沟通技术

课程大纲
第一部分 有效沟通的八大技巧
1.倾听和复述的三层次
案例练习：你能听懂别人话语背后的意思吗？
2.教练引导技术四步骤
案例练习：如何用启发式发问引导对方思考？
3.直达问题根源的追问
案例练习：如何挖到问题根源？ 
4.处理异议的正确方式
案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？
5.有效表达之反馈技巧
案例练习：如何把难听的话变得好听？
6.达成共识及行动安排
案例练习：如何让好结果得到很好的落实？
7.因人而异的沟通选择
测试：性格与沟通，知己知彼，沟通无忧
8.神经语言学角度的分类
测试：你的行为类型--感觉型、听觉型、视觉型

第二部分 积极沟通的六大技术
1.跨部门沟通中四种典型方式
活动：通过细节观察你的行为倾向性
测试：消极型、攻击型、积极型、消极／攻击型
2.积极沟通的六大技术
角色扮演
如何保持你的情绪不受到干扰：承认和询问技术
如何保持自己认为正确的立场：三分句和坏唱片技术
如何处理他人的“对抗”行为：指出差异和指出后果技术

第三部分 沟通系统工具5-5-2
1.5项沟通守则
尊重（工具）：借助三分句，表达对同事的尊重
同理心（工具）：借助3F倾听法，表达对同事的同理心
参与（工具）：讨论过程中，对同事发出提问邀请
分享（工具）：讨论过程中，基于个人经验角度做出贡献
支持（工具）： 重视落实，说得好不如做得好-DWYSYWD
2.5步沟通流程
开启讨论：必须明确这次讨论的目标，并使参与沟通的每一个人了解达到这一目标的重要性。
澄清问题：大家充分交流信息，帮助双方全面了解情况。
发展方案：提问并使他人参与进来是十分重要的，你也可以拿出来自己观点与大家分享。
达成共识：你和同事应当就具体的行动计划达成共识。
总结讨论：对总体计划进行一下概述，并快速检查一下同事对于执行计划的信心。
3.2个推展技巧
确认相互的理解：对于讨论中的信息、决策、想法等重要部分还不明确时，就需要确认大家的理解是否正确。
流程调整建议：是关于如何组织或者开展讨论提出的建议，有助于确保讨论的顺利进行。
4.角色扮演：这个资源该给谁

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