三维沟通技巧

【课程背景】
随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，跨区域，同一部门不同区域造成的沟通问题越来越明显。组织越来越大，而沟通的难题也更加凸显。一家企业70%的问题是有沟通不畅引起的，而一家企业70%的时间都用在了沟通上。可见，如果沟通顺畅了，至少可以解决将近50%的问题。
《三维沟通术》课程将从通过沟通得目标、沟通的动机以及沟通的行为三维帮助学员厘清角色定位，以及角色带来的沟通目标和互动方式的认知突破，尤其是在沟通过程中遇到的沟通问题及现状进行深入浅出的剖析。通过工作坊的授课形式，寓教于乐，深度体验和反思，帮助大家认知沟通中非常重要的能力：同理心，通过同理的公式，四步曲，帮助大家认知情绪，链接内在，化解冲突和矛盾，做到换位思考，认真倾听，积极回应，达到结果。
【课程收益】
了解情绪失控及语言暴力背后的秘密；
学习人际沟通中化解冲突的技巧和步骤；
让你的表达得到积极回应；
倾听自己和他人，做出行而有效的策略。
【课程对象】急需提升情商沟通的员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习
【课程时长】1-2天，6小时天

【课程大纲】
引言：什么是学习？为什么要学习？
练习：你会跟谁一起......（直觉练习）
一、 沟通中常见的问题
体验活动：合作运水
讨论反思：是什么制约了我们的成功？
职能部门与业务部门的冲突是如何产生的？
- 体验反思：辩论：话不说不透，理不辨不明
- 辩论带给我们的思考
冲突不能解决问题
情绪带来的后果
观点的对与错
常见的冲突的五种类型
- 回避式的特点
- 妥协的特点
- 竞争的特点
- 合作的特点
- 迁就的特点
常见的沟通的问题
- 个人问题
本位主义
利益需求不同
价值观不同
立场不同....
- 组织问题
职责不清
架构庞杂
制度不完善

二、如何提升个人沟通能力，积极应对组织变化
管理沟通的三个前提
- 目标
- 动机
- 情商
明确目标，达到共识
- 体验互动：摩斯密码，代号共享
- 讨论：影响目标的因素有哪些？
- 工具：沟通视窗
- 尊重与信任是目标达成的基础
动机管理
- 案例分析：泰坦尼克号
- 模型：冰上理论新解
- 动机对沟通的影响
情商沟通- 同理心建立
- 案例分析：鞋与脚
- 同理心的公式
同理心四步曲
- 专注的的倾听
- 换位思考
- 识别对方的情绪
- 用自己的话表述
- 互动：猜一猜
专注的倾听
- 体验反思：你听到了什么？
- 3F倾听（事实、感受、意图）
识别对方的情绪
- 体验：情绪识别
- 我的情绪是怎么来的？：冰山图
- 案例分析：你会找哪一位顾客？
- 案例分析：李经理的困惑
用自己的话表述
- 四个耳朵以及四种表述
- 讲对方想听的，而不是自己想说的
- 案例分析：王妃的故事
- 案例分析：班组长老赵的心事
- 现场训练：如何跟老公沟通？如何跟孩子沟通？如何跟业务同事沟通？
提问：人是理性的还是感性的？
-  人际关系的三种模式
- 人性都喜欢赞美：如何赞美？
- 案例分析：赵卓的远见卓识
- 案例分析：孩子的渴望

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整

三维沟通技巧