跨部门沟通与冲突管理培训课程

培训受众：中层主管、部门经理、储备干部
课程收益：
1）心理学可以很专业，也可以很“草根”，如DISC工具
2）在丰富的实务案例中落实到工作、生活中的实践应用
3）学员有充分的、多层次的、由浅入深的思考空间
4）2天的课程贯穿DISC工具+可持续课后应用的工具
5）悉心为您的组织量身订制多元立体的课程设计以及客制化的案例研讨

课程大纲：
章节主题单元内容与课程重点
一、课程引入
.学习目标与学习团队建立
.沟通的意义与目的
.跨部门沟通的意义与目的
.成人沟通的特性
.影响沟通的常见障碍
.（互动活动1：建立学习小组与学习目标）
.（互动活动2：讨论哪种人最“好沟通”）

二、跨部门沟通常见问题之一如何表达更有效？
.适当选择沟通的语言
.请说别人听得懂的话！
.认知：沟通效果取决于接收信息的一方！
.（互动活动：名词解释竞赛）

三、跨部门沟通常见问题之二你真的会倾听吗？
.学会倾听是好的沟通的开始
.时刻问自己，你站在谁的角度听？
.有效倾听的10个技巧
.如何做到“听到对方想要说”？
.（互动活动：听图游戏）

四、跨部门沟通常见问题之三基于事实/数据的冲突
.一切从理性说服开始
.认可共同部分以提高效率
.说服的角度——“桥接”
.（互动活动：讨论“收进假钞”案例）

五、跨部门沟通常见问题之四由单纯情绪化产生的冲突
.心情VS事情？
.相互理解从“共同理解”开始进而建立共识
.化解情绪化冲突的四步骤
.（互动活动：趣味案例之情绪化的“老狼”）

六、跨部门沟通常见问题之五性格个性对沟通的影响
.性格工具引入——了解自我，认知他人
.不同性格人的沟通应对方式
.如何判别人的不同性格？
.（互动活动：模拟性格测评）

七、跨部门沟通常见问题之六利益与资源分配的问题
.建立长期互动关系的必要性
.站在不让对方吃亏的角度
.站在不给对方添麻烦的角度
.事先了解对方的任务与目标
.（互动活动：模拟自发性资源分配与协调）

八、跨部门沟通常见问题之七终级问题：价值观认同
.个人价值观的建立和形成
.个人价值观与个人性格的相关性分析
.当个人价值观遇到工作目标
.（互动活动：讨论趣味案例“渡河”）

九、学以致用－跨部门沟通工具操作实战演练
.跨部门沟通工具使用说明
.善用沟通工具，强化改善效果
.以往的经验教训与启发
.（互动活动：填写并讨论沟通计划拟定工具）

十、课程总结－目标回顾
.课程要求回顾
.行动计划与总结
.（互动活动1：重新检视我们2天的学习目标）
.（互动活动2：评选绩优学员并颁奖）

培训师介绍：
职业资历
.DISC行为科学中心
国际认证分析师/聘用高级顾问
.工商管理硕士（MBA）
.上海人才培训市场促进中心顾问/讲师
.上海人力资源管理项目办公室副秘书长

曾任职务
.美津浓株式会社中国区培训与发展经理
.京东商城人力资源经理/培训经理
.*磁砖中国大陆区人资培训经理

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