跨部门沟通管理
讲师：杨悦澜 浏览次数：2554
课程描述INTRODUCTION
跨部门沟通管理培训课
江南体育平台是真的吗
：杨悦澜
课程价格：￥元/人
培训天数：2天
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
跨部门沟通管理培训课
课程大纲
单元一、有影响力的沟通技巧才能解决问题
1-1沟通不是有什么说什么，而是要发挥影响力
(案例)为什么我说了老半天，对方却不为所动
1-2沟通的价值在于缩短双方的心理距离
沟通从心开始，哪颗心?
沟通不只传递信息还有情感
1-3每个人沟通时，都说二种话~口话、心话
沟通冰山理论
1-4沟通的常见误区与正确认知
沟通是有针对性的说话
沟通是要说对方听的进去的话
沟通是要听出对方心中的话
1-5跨部门沟通的困难在哪里?
1-6跨部门沟通问题的原因分析
1-7探讨沟通二大力量(力场分析)
沟通阻力
沟通助力
1-8跨部门沟通问题案例研讨
寻求他部门的协助却得不到响应
双方各持已见影响项目执行进度
开会中为责任归属争执不下
单元二、团队协作意识与跨部门沟通
2-1培养团队协作意识
2-2 推展内部客户服务理念与行动
2-3 以跨部门服务为导向的组织团队建设
2-4 跨部门沟通的成功关键
建立合作关系
培养团队协作意识
加强非正式沟通
鼓励建设性的冲突
换位思考，了解双方需求
全位思考，以公司整体利益出发
2-5跨部门沟通的技巧
先付出(用心经营良好的人际关系)
先给对方准备好/事前沟通(先打招呼)
给对方有帮助你的理由(好处、坏处)
洞察双方需求(需要、恐惧)
找出双方共同的目标
找出双方共同的利害
每次当对方帮忙后，要感谢对方
有技巧地归功于他人，给对方肯定反馈
单元三、跨部门之冲突管理
3-1正确面对跨部门冲突
跨部门的冲突现象有哪些
跨部门冲突的发生原因为何
建立对冲突的正确认知
3-2实务上为什么不能做好冲突管理
为什么有些成员不能接受别人的批评
为什么有些成员缺乏换位思考
为什么不能提出建设性的批评
为什么不能在适当时机处理冲突
为什么在冲突中不能保持客观
为什么在冲突中不能建立共识
3-3冲突管理策略
策略(1)~顺从
策略(2)~对抗
策略(3)~逃避
策略(4)~合作
策略(5)~妥协
工具运用：冲突分析表
3-4有效处理冲突的六种解决方法
映对情绪法
柔性沟通法
人际风格法
需求诊断法
换位转念法
双赢协商法
跨部门沟通管理培训课
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/235673.html
已开课时间Have start time
- 杨悦澜
[仅限会员]
沟通技巧内训
- 《商务演示与精准沟通》 雨晨
- ChatGPT时代的360 郭一诺
- 《商务谈判与沟通技巧》 雨晨
- 搞定您关键的对话——高效能 刘志翔
- 《外资银行精准沟通政府与媒 雨晨
- 身手不凡：高效沟通技能与素 吴越舟
- 项目管理之沟通和干系人管理 董轶
- 店长人事处理与沟通技术 刘子滔
- 全息沟通力·360°高情商 徐灿
- 营销技巧与沟通谈判技巧 胡一夫
- 四把钥匙——开启高效职场沟 程平安
- 有效沟通，激发潜能 刘子滔