销售沟通与商务礼仪培训

【课程背景】
个体强则整体强，个体弱则整体弱。企业中个体的优秀程度决定着企业整体的优秀程度。个体的的工作能力、工作态度、做事风格以及行为习惯等综合体现最终体现为企业的综合体现。关键岗位的个体作用往往会因为岗位的作用而放大。越来越多的企业已经深刻的认识到：良好的个体素质是做好任何工作的前提，个体素质就是竞争力、个体素质就是发展力、个体素质就是财富。
 “销售沟通”和“商务礼仪”是个体素质的两个核心体现，有效的提升销售沟通水平，有效的提升商务礼仪有助于企业整体的素养提升。

【课程收益】
学习沟通的指导思想
掌握沟通的基础心态
掌握沟通中常用的沟通方法
明确沟通禁忌
掌握商务礼仪的相关技能
掌握礼仪运用的相应尺度把握
【课程方式】
核心法则讲解、案例分析、自我剖析、小组讨论、练习、角色扮演、启发、互动式教学

【课程大纲】
第一部分：营销沟通的战略指导思想
 技巧永远为目的服务，技巧作为基本技能，如何让基本技能做有效的事情，则需要明确使用技能的指导思想，明确目的。
一、问题出在哪里--营销沟通中的两大核心问题
1.认知偏差—我以为的≠你以为我们以为的
2.途径阻断
二、讲的再好也没用—认识营销沟通中的核心基础
月亮经运用技能

三、沟通技巧
1.营销沟通的主动性
掌握先机
接着问题提问题
问非所心-答非所问的技巧
肯定接招否定收尾的基本模式
2.沟通的三个阶段
消除对抗阶段—感性—情商的运用
实质内容通话阶段—逻辑思维—智商阶段—理性战术
结论阶段---技巧战术—临门一脚战术
3.倾听和赞美用适度才有效
4.沟通其他常用技能

四、沟通谈判技巧
1.谈判沟通的境界
2.谈判沟通的思路
3.谈判沟通的技巧
4.谈判沟通常用方法

第二部分：销售人员商务礼仪
一、商务礼仪运用思想
不是每一个时间每一个地点都需要风度翩翩、彬彬有礼，但是却需要商务人员在任何时间任何地点不能犯礼仪性的错误。不需要商务人员在任何时候都按照*标准化的要求去做，但是在万众瞩目的时候或风头浪尖的时刻，商务人员*精英化的表现要做到滴水不漏。知道怎么做是明确标准，能娴熟的约束自己在各个场合运用这些标准才是精英。
二、形象礼仪部分
1.日常商务服饰
2.商务活动服饰
3.发型
4.仪容仪表
5.个人形象设计
6.注意要素
三、行为礼仪部分
1.行为举止
2.站立坐行
3.不当之处要注意

四、商务礼仪
1.会面礼仪
2.位次礼仪
3.电话礼仪
4.邮件及网络礼仪
5.商务接待与拜访
6.商务馈赠礼仪
7.会议礼仪
8.商务文书礼仪
9.接送礼仪
10.公共场所礼仪
11.就餐礼仪
12.对敌人的礼仪

销售沟通与商务礼仪培训