新时代运营模式创新培训

【课程背景】
新时代企业生存环境发生了新的四大变化：新经济时代、新业态模式、新用户类别、和新职场力量，国家经济发展进入中低速的“新常态”，众多传统企业面临着人工成本持续上涨、同质化竞争愈加激烈、利润空间越来越小的巨大挑战，企业陷入经营困境！
在我们接触过的1000多家企业的情况看，突出的管理问题是：公司缺乏明确的战略规划和定位，有的仅有产值收入等财务目标；制定的目标和计划，有些单位常常不能按时、保质、保量完成，还讲出一大堆理由；公司领导布置了很多工作，会议也开了、也强调了不少，但常常是不亲自过问、不亲自抓就无法推进、就解决不了；一些干部遇到问题，不是想着怎么尽快解决和改进，而是不敢、不愿负责任，推诿扯皮；公司的检查和考核也有，但很多时候由于一些人情、面子、关系等因素不能落实到位；很多元老、大拿，吃老本、摆老资格，拉帮结派，占着位子、拿着票子、混着日子；不少单位和项目经营成本高，利润低，不能达到预期目标 ……等等。  
企业遇到的这些管理瓶颈，即使是有好的战略，如果沿用以往的管理方式，不是靠一个体系和文化去做运营——战略执行，目标都无法实现，还再想持续发展和壮大也几乎不可能。所以必须要做运营模式的创新！
 
【课程目标】
公司运营就是战略执行，运营管理就是从经营目标到经营结果的执行过程管理。在新时代，帮助企业树立和强化“以客户为中心”和“以结果为导向” 绩效文化，构建具有强制性的运营机制，并激发干部和员工通过自我管理、自我成长的选择和奋斗，解决“have to”到 “want to”的动力问题，用“为客户、做结果”机制和文化保证公司和个人目标计划的高效执行，取得共赢、共享的绩效结果和精神满足。
【课程收益】
1、重新理解企业管理架构的内在逻辑；
2、学习和掌握运营管理的思想体系；
3、运用4P运营模式，树立绩效文化，建立运营机制，保障绩效目标达成。

【课程对象】
企业董事长、总经理、副总，及各部门负责人等中高层管理者。
【课程方式】
系统讲解 + 案例分析 + 现场实操 + 工具应用 + 现场解答

【课程大纲】
一、新时代，新常态
（一）新时代企业的特点
（二）新常态下企业的运营难题
（三）新时代企业运营的思考
为什么企业经营困难成为“新常态”？为什么企业家投入了感情却身心疲惫？为什么靠权力和金钱管理不了80、90的员工？为什么经验丰富、业绩显着的骨干会不听话、会留不住？为什么企业家到处学习却无力可施？企业到底该怎么做运营？

二、新思维，新模式
（一）新思维——树立绩效文化，建立运营机制
为什么要选择这个企业、这个岗位？这是所有员工入职前必须思考清楚的首要问题。选择企业，选择了什么？
树立“以客户为中心”和“以结果为导向”的绩效文化，那么，你是主动自愿认同、接受、践行，还是不得不认同、接受、践行？也就是我经常说的，工作是“want to”还是“have to”，而这种思考源于员工的价值取向和思维方式和企业文化理念是否一致的问题，否则，员工和企业都会很纠结。
机制本身也是文化的重要组成部分，机制是文化落地的体现和保障，通过扼制人性的弱点、弘扬人性的优点来发挥作用。运营机制的力量就在于使员工主动自愿地职责履行、执行计划、完成指标，用个人和团队绩效来持续创造客户价值。

（二）新模式——4P运营模式
运营是战略执行，运营管理是从“经营目标”到“经营结果”的执行过程管理。过程好，结果才会好。管理好过程，不能靠以往的经验、感情、个人能力等人治因素，而是需要建立完善的运营机制。而公司的“经营结果”就是公司的绩效！
运营机制是指企业内部的各种制度、流程、方法、工具及其应用，具有一定的强制性，也就是说，只要你选择了这个企业、这个岗位，你就选择了按机制做执行、做绩效，而不是你喜不喜欢、愿不愿意。
4P运营模式源于戴明的PDCA理念，又根植于中国企业的管理实践，创新设计的运营体系。

三、4P运营模式训练
模式训练的过程就是不断巩固和强化绩效文化落地的过程，是管理者运营思维和能力全面提升的过程。
（一）绩效目标有价值（Performance）
先有目标后有工作，绩效目标价值关键在于是否聚焦公司战略、聚焦老板关注、聚焦客户需要，其内在是经营管理者的战略思维、关键思维和重点思维的体现，而在运营中就是做到岗位职责清楚、目标结果明确，并制定出切实可行的月计划 、周计划。
（二）工作流程有章法（Procedure）
流程是经验的分解和固化，引导、鼓励有经验的员工帮助企业编制“傻瓜式”的岗位流程，做教材，练团队，涨能力，形成“铁打的营盘”，建立“人人皆可为圣贤”的公司；同时用 “内部客户价值”的理念梳理跨部门流程，规范部门接口，形成下游监督上游，防止部门之间推诿扯皮，保障运营系统的顺畅、有序。

（三）实施过程有检查（Practice）
抓流程节点，建立过程监督检查体系，保证制度、流程、规范的执行，同时用月、周“质询会”审查月计划与月报，周计划与周报，监督各部门执行过程中关键、重要节点的情况，进行中层的绩效考核和绩效反馈，不断提高员工工作能力，形成从计划、过程到结果全程的运营管控，以此用机制解放老板，保障公司绩效结果的达成。
（四）改进问题有根除（Perfection）
搞清楚问题分类，是例常性的还是偶发性的。对例常性的问题，必须从管理上思考解决，常见的两类问题：“重大问题久拖不决”和“相同的错误重复出现”，通过分析原因，找到“真原因”，特别是“个人原因”，进而找到有效解决的方法，再按职责承诺分担应完成的工作目标结果，形成个人工作新绩效目标，让4P闭环，让改进的问题彻底解决。

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