众多的门店营销团队存在类似这样的问题？
门店没有客人
门店成交量不高
导购流动性大
导购人员知道但是不去做
不敢向客户推荐和成交商品
以上这些问题是影响销售团队和业绩达成的拦路虎，这些应该是我们急切掌握和运用的
如何吸引更多的顾客
如何有一个新颖的店内陈列，吸引顾客
如何解除顾客刁钻的反对意见，一剑封候的搞定顾客
如何在关键时刻要求成交
如何跟踪意向顾客建立跟踪档案
如何妥善处理顾客投诉，并让他转介绍？
经过多方调研，结合门店营销团队及导购人员的现状，开发了课程《终端门店销售精英打造训练》，

课程大纲
第一部分:电话销售如何“抓住”客户
一、判断客户类型与沟通方式
客户性格类型分析
针对不同客户的沟通方式
客户的六种基本需求
不同性格客户的个性需求
不同性格客户对压力的反应
陈述利益和购买动机
电话中的沟通技巧
二、话前准备
态度上的准备
打电话前的准备工作
准备“目的”
准备“问题”
三、开场白
开场白的五要素
吸引力的开场白具备三个条件
开场白的几种技巧
促销政策如何介绍更有吸引力
课堂练习：设计开场白
四、主题交流
寻找客户需求
询问的重要性
客户的回应
有效询问的方式
有效询问的策略
电话销售中必须了解的问题
根据客户的需求推荐产品
客户反应及对话策略
第二部分:到店客户成交流程解析
一、吸引客人
店里没有客人的时候，我们在做什么？
导购不忙时我们应该做什么?
正确的动作:忙碌准备
二、留住客人
留住客户的黄金时间
辨别哪些是闲逛的客人？
对闲逛型的客人，迎宾之后，你会干什么？
哪些是接近客户的错误动作？
客户哪些信号是让你接近她
三、产品价值塑造和开场方式
塑造产品价值的三个原则
客户买的是什么？
深度挖掘产品本身之外的价值？
为产品增加更多的附加值
错误的开场语言？
有效的开场技巧
四、了解进店客户需求和高品质沟通
什么是客户的买点？
什么是我们产品的卖点？
多人一起进店注意观察谁是决策者？
激发客户需求的三种方式
问出客户的需求；
问客人关于“需求”的问题
导购错误的问话有哪些？
“五同”行销法：
五、为客户选择他需要的产品
别具一格的产品介绍技巧
介绍产品注意客户的反应
介绍产品切记太多专业术语
如何让产品介绍的更有价值
如何介绍产品的FABE让客户更相信我们
六、客户抗拒处理和快速成交
客户抗拒处理
如何化解客户矛盾和异议
客户拒绝的本质是什么？
顾客对价格异议时该怎么办？
客户对服务不满时怎么办？
处理客户决绝的几种方法和话术？
快速成交
导购成交的心理准备
成交的关键——敢于要求！
成交高于一切，没有成交就等于零；
成交时机的把握
成交时候的关键用语有哪些？
七、客户关系管理与售后服务
影响客户忠诚的因素分析
建立与客户的沟通体系
与客户长期沟通的八种方式
客户对好/坏售后服务的反应
售后服务的方法
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