课程背景
随着社会与经济的发展，现代社会已根本离不开服务。同时，随着人们生活水平越来越高，顾客消费越来越理性，人们对服务水平的要求也越来越高，所以，各服务型企业不得不越来越重视服务。
服务是口碑，服务是效益，服务是品牌，服务更是生产力！
服务行业越来越被重视，服务水平越来越提升，那么，服务礼仪的提升，也是势在必行的！可以说，服务礼仪就是服务质量和服务水平的根基。服务礼仪，是对各项服务的规范，是有关服务的具体规矩。

课程介绍
服务意识与服务礼仪，是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、旅游景点、银行、医院、保险公司等单位的从业人员、在其工作中所需要的礼仪。
通过本课程的学习，将帮助服务行业及各服务窗口企业提高管理与服务水平，提升企业的品牌美誉度，赢得顾客的心，培养超级忠诚顾客。
本课程，凝炼了老师十余年的服务行业工作与管理经验，丰富的行业经验与大量的实践案例，帮助学员解决服务中的各项困惑。老师通过视频、案例分析、角色扮演、实操训练等教学形式，帮助学员将课程所学内容，轻松运用于实际工作当中。
本课程曾帮助广东、江西、湖南等省数十家星级酒店、餐饮及服务型企业提升管理水平，提高员工素质，得到客户和学员的一致好评！

第一章：服务与服务礼仪概述
1、何谓“礼仪”
2、礼仪的本质特征、原则与作用
3、何谓“服务”
4、服务礼仪的关键词
5、服务行业从业者的职业道德与职业素养
6、服务意识的养成与服务心态的调整

第二章：美丽之心留客——服务人员形象管理
1、个人美丽形象
女职员仪表要求与规范
男职员仪表要求与规范
个人服务形象的禁忌及注意事项
2、企业、单位整体优质形象管理

第三章：恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理
站出气质
坐出优雅
走出自信
蹲出文明
躬出恭敬
手舞魅力
其他服务举止与仪态要求与规范
禁忌与注意事项

第四章：智慧之心留客——服务语言与沟通技巧
服务中的语言规范
服务五声
高效服务沟通艺术与技巧
2、电话应对规范与技巧

第五章：友善之心留客——服务表情的艺术
微笑服务的艺术
服务眼神与目光的艺术
服务声音、音调运用技巧
禁忌与注意事项

第六章：体贴之心留客——总有一款打动你
个性化服务案例分享
个性化服务情景设计