第一部分  电子渠道服务体验提升
一、电子渠道的“一站式服务”发展趋势
1、当前主要电子渠道对客户界面形成合围之势
2、不同电子渠道最终均呈现“一站式服务”的发展趋势
二、 电子渠道运营管理现状分析
1、定位与功能分析
2、效率与效益分析
三，电子渠道的设计规划与服务体验
1、客户是什么？
2、目标客户群的电子渠道营销服务需求研究
重点：你公司电子渠道的用户如何细分?
3、电子渠道的战略定位与运营管控目标设定
4、电子渠道的功能规划
讨论：电子渠道的存在问题
四，电子渠道的宣传推广及传播策略
1、电子渠道推广实务；
2、宣传推广与产品精神；
3、从哪些方面入手对电子渠道客户进行宣传；
4、认识手机客户端及其推广技巧 ；
5、手机支付与电子渠道的关联
五、如何设计能为客户创造惊喜的服务体验
1、电子渠道客户体验提升的主要途径
2、创造惊喜的服务体验
2、电子渠道客户体验提升的主要原则
3、基于用户体验模型进行有效改进
4、客户体验管理的原则和基本方法
5，案例分享与讨论
六，结合当地特点讨论行动方法
1，线下门店如何推广电子渠道?
2，如何有机会自助终端机放在哪里最合适？
3，农村地区如何推广电子渠道?
4，社会合作对电子渠道的阻碍或戒心如何解决？
第二部分 电子商务模式与互联网营销
一、互联网营销策划的思维转变
1, 互联网的商业模式
2, 网络营销的发展趋势
3, Web 2.0的应用和商业模式
4，门户、社区、电商发展给我们的思考
5，互联网营销的本质与特征
6，终端发展成就移动互联网
7，客户体验的加强的方法
二，“（移动）互联网+”营销模式(Idea)的创新应用
1，（移动）互联网营销方法回顾
2，基于互联网的数据业务营销新方法
3，营销模式(Idea)的创新应用
4，无处不在的二维码，我们如何利用
5，020模式是否适合运营商
6，微博类营销是否适合我们的业务？
三、网络广告与电子商务
1，网络广告的主要特点
2，常见的网络广告
3, 学习电商渠道的拓展方法
4，微信红包对我们的启发
讨论：运营商的网络广告如何更有效？
四、电子商务、（移动）互联网营销与电子渠道的结合
1，网站的协同宣传
2，电子渠道的*营销
3，网站触发式营销
4，事件营销
五、课程总结与工具分享