冲突管理公开课
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课程描述INTRODUCTION
冲突管理公开课
日程安排SCHEDULE
2024-02-21
上海
2024-07-02
北京
2024-07-23
广州
2024-08-06
上海
2024-11-05
上海
2024-11-13
北京
2024-12-04
广州
课程大纲Syllabus
冲突管理公开课
课程意义:
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。
参加对象:
* 经理、主售、团队领导、人力资源专家
* 其他希望理解并管理且织中冲突的专家
内容大纲:
1. 了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素
2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的
3. 冲突中的沟通
* 整理信息,有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解
4. 管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段
5. 文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性
冲突管理公开课
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/239949.html
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