很多书上都写销售人员必需要具备的特征，必需要成为产品的专家，其实，销售工作，分成售前，售中与售后，知识掌握越多的人，会非常的理性，世界上没有十全十美的产品，你卖的产品往往不是最好的，就最是质量最好的产品，对于很多客户来讲往往不是最有必要的，因为过高的质量是多余的，知识面越多的人，在做一件事之前往往会思前想后，说话会没有底气，因为他自己很清楚他说的话中会有很多问题，相反，无知者无畏，通常外行的人比内行的人积极性更高，因为外行，所以，往往是凭自己的感觉在讲，而不是凭科学在说，做售前的人，并不需要太多的产品知识，过多的知识对他们并没有帮助，售前的人需要进攻性特质的人，主动出击，没有任何的心里负担，一心想着见到客户，只要让客户高兴就可以了，具体的产品知识，可以让售中的人负责，售中的人需要有较高的产品知识，需要沉着冷静，有丰富的产品知识，他们不会强行推销，强行推销会导致客户怀疑，因为功利心太重，而有丰富知识的人经常会告诉给客户，他应该适合什么产品，不应该适合什么产品，会更理性，这样合作的时间会更长，但这样的人的缺点就是因为知识丰富，导致信心不足，不敢主动出击。做销售不能强行推销，但又不能不推销，所以最好有两个人配合，一个红脸，一个黑脸！