我在某空调厂做品质部长的时候，发现客户投诉的所有的问题加起来不超过五个问题。

1、要么是空调漏水，我们在生产装配环节装配不到位。

2、空调里面有噪音或者是异声，很多是有杂物在里面。

3、在安装的过程中发现遥控器配错了，室内外机的连接管出现了匹配问题。

4、是产品的外观有刮花，好比一个脸上有伤痕，看起来很不舒服。

5、很多时候是制冷量不够，就空调的效果不达标，抽真空没有抽干净，氟利昂没有做够。

我们后来发现这些问题都是日常管理当中没做到位造成的，后来我们开发新的产品，噪音从50分贝降到40分贝，让消费者听起来更加的安静和舒服，这个时候其实提高的质量标准。后来我发现提高产品质量。根本不需要增加成本，只需要加强管理，把管理踏踏实实的做到位。但注意如果你提高质量标准，需要增加成本，因为你的投入是不一样的。