如果遇到了用户差评，那这个时候千万不要轻易去联系用户删除差评。因为用户实在是太聪明了，他们会保留你的聊天记录和录音。把品牌妥协的要求，商品及交涉的证据留起来，这个证据可能来要挟品牌加价。所以遇到用户恶评，我们要谨慎的善于沟通的处理，了解为什么恶品如果真实使用感受不好，那么进行了售后维护，该赔就赔。

该道歉的道歉，如果遇到了一些想做恶评赚取利益的话，千万不要深入交涉。这个时候我们只需要反向操作，用大量的用户好评和自媒体的角度言论观点去输出正面的稿件，去引导市场用户更加信赖品牌。在大量的正面好评的界面上，这样的恶评就起不了太大的影响力。