我们知道冲突并不一定都是坏事，作为管理者，有时候还要故意制造冲突，来提高团队的斗志，也就是我们常说的鲶鱼效应。诸葛亮在用兵的时候，给将领们的指示，经常是许败不许胜，这就让张飞、关羽等人感觉非常的憋屈，所以一但打反击的时候，就会一个个势如猛虎一般。当然很多时候我们要去管理冲突，管理冲突的方法也很简单，就是四个字叫求同存异。求什么同动机，存什么异行为。举个例子，A员工和B员工就某个方案的设计各持己见，甚至开始互相攻击。作为管理者，这个时候你需要在不伤害双方士气的情况下解决冲突，所以你应该求同存异，A觉得应该这样做，B觉得应该那样做。大家的争议是什么呢？是行为，而他们的动机却都是为了能够更好的为客户创造价值。所以你应该先认同他们的动机，然后再让彼此去接受行为上的差异。

良性的冲突是需要边界的，比如我们在做头脑风暴的时候，经常会跟大家讲，每个人都可以表达自己的观点，但是不允许批评别人的观点，这个规则就是边界一旦越界，冲突就会升级。最后要说的就是管理者一定要做到相对的公平，正所谓不患寡而患不均，员工最在乎的往往是公平性的问题。所以，面对冲突时，管理者千万不能自己下场去参与冲突，因为不管你是在哪一边，都打破了公平的天平。