给大家讲述下服务质量的五个评价维度。

1、可靠性，这是最重要的评价维度，可靠性是指专业服务或者是人士一贯的可靠程度，看是否能够兑现自己的承诺，专业服务机构或者人士一定要牢记一点，就是不要夸大承诺。

2、对客户的回应，对客户的回应是指服务提供者对帮助客户解决问题是否表现出积极主动、准备充分的状态。

3、可信度，专业渊博的知识和礼貌的态度，会增加客户的信任与信心，由于很多客户无法确定服务的结果，信任变得极端重要，特别是当客户意识到存在不寻寻常的高风险时。

4、对客户的个人关注，同情客户的处境，给予他们个人关注。任何人都希望别人认为他很重要，让客户感到自己是独一无二的，受到特殊待遇的重要人士，是服务提供者个人投入的关键。

5、有形资源，由于服务是无形的，客户将寻求能够反映服务质量的物理特征，专业服务提供者必须确保他们的物理设施、设备、人员和交流资料反映了客户所期待的形象。