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陈巍

陈巍

预约1对1培训

当面讲解¥元 电话沟通¥元 网络沟通¥元

陈巍课程

服务的关键时刻*

服务管理理念课程课程特色:*在全球:*西南航空公司借助*(关键时刻)连续20年取得了骄人成绩,IBM耗资800万美元开发了*培训课程,该课程成为IBM*一门规定所有员工都必须参加的培训,麦当劳公司也指

陈巍 2天 培训时长

新消法环境下的疑难投诉管控策略

疑难投诉处理培训自新消法颁布以来,消费者的权益日益受到社会的关注和制度的保护。裁定和处理的天平也在明显向着消费者倾斜。上自行业管理部门的严格甚至于过度监管,下至企业内部层层下压的投诉升级管理制度的日趋

陈巍 2天 培训时长

易发投诉场景下的服务沟通技巧

客户服务投诉课程课程培训对象:一线客服人员和服务质量督导人员课程推荐理由:无论是线下还是线上的服务场景中,我们经常会发现这样的现象:从现场的服务沟通过程或者是从服务的质检录音中,并没有发现客服人员存在

陈巍 2天 培训时长

客户体验导向的服务改善计划

客户服务体验课程客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级!——长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论,关注于客户需求的满足,关注于客

陈巍 2天 培训时长

打造忠诚的客户关系化解企业的服务危机

客户关系维系培训现实工作中,任何企业都不能保证始终提供完美无缺的产品、更不能永远保障不出差错的服务流程。当服务危机出现时,我们都必须勇于面对,高效处置。但是,当我们面对服务危机给企业客户带来无法挽回的

陈巍 2天 培训时长

班组长管理宝典-北京讲师

北京班组长管理培训

陈巍 2天 培训时长
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