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客户服务的管理与投诉公开课【课程对象】客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员课程背景移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能
管理行为的课程课程背景：管理者需要在自己的岗位上做正确的事情——正确的行为是好的结果的前提。而现实情形却是：管理者常常琐事缠身，难以做应该做的事情。随便问一个管理人员&ldqu
呼叫中心运营培训课程背景：经过多年的发展，呼叫中心的培养和管理技能提升已经有了完善系统和体系。在管理过程中，绩效管理、团队管理、现场管理和质量管理上都有明确的目标数据指标，基本实现了管理的科学化和数据
*客服培训课程背景客户服务团队作为企业面向客户的窗口，是企业与客户交流的前沿，更是企业形象及品牌效应的重要组成部分。客户服务人员更是肩负了提升客户满意度，提高客户保有率以及新业务营销新渠道的重任。同时
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