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一、课程介绍【课程概述】我们面对着一个快速转变的社会！我们在一个必须高速发展的企业！残酷的竞争将不断挑战着我们的职业生涯，也挑战着心理极限。如何才能让您修炼其身在企业得到充分的认可？如何让职业生涯不断
第一章 项目介绍【项目背景】随着社会经济的开展和收入水平的进步，消费需要日益增长，为维护买卖中处于弱势位置的消费者合法权益，维护社会经济秩序，有效的推进社会经济的健康开展，消费者权益维护工作
【课程目的】：一、让“礼”走进你的心里：识礼知礼达礼，所谓“可授之者，规矩方圆；不可授之者，意领会神”；二、增强个人素养，提升个人职场价值：体现外在的仪
【时间长度】1天（6小时）【课程特色】实用性强，大量银行厅堂案例【培训方式】Ø课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；Ø多媒体教学：图片和教学视频播放
【课程目的】管理意识，看到员工投诉处理的心态和局限；着眼案例，层层剥离，从根源上解决问题；知易行难，拟定标准化处理方案和流程及话术延伸问题，看到员工面对投诉处理的态度和方法，由此带出管理问题和管理艺术
【学员收益】：正确认知一场完美沟通 2、沟通的要素及运用3、处理沟通中的“情”与“绪”4、沟通的准备和学习工具 【授课时
【课程时间】：1天（6小时）【课程概述】：Ø正确认清与识别客户投诉的心理和意义，改变原有的面对客户投诉时的思维模式和狭隘心态，学会在客户意见中寻找新的商机，从而更好地平衡银行、个人和客户
【课程收益】：为什么永远有做不完的工作？ 为什么与分行层级沟通不顺畅？为什么员工执行力低下？这是目前银行业中层管理人员现状，此课程基于学员岗位职责和工作场景，相关自我管理和员工管理方面的问题
【课程目的】一、培养及夯实学员工作汇报能力、演讲能力、会议组织能力；二、发挥员工传帮带的效应、提升企业整体形象；三、推动企业内部管理变革、促进跨部门沟通效率。 课程内容：第一天上午：导入：&
【课程背景】本课程结合应用心理学，施展科学认知模式，帮助学员清晰认知潜伏于自己潜意识内的真实价值观；以人体大脑的三脑运作原理映射出人类的决策心理作为基础，使学员在与对方交际交往过程中敏锐觉察对方心理动