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服务规范窗口培训【课程背景】2017年中国的中产阶级达到3亿人，第三产业迅速崛起至主导地位。因而在大众的意识观念里不仅银行电信，包括许多行业营业厅都大力提升“服务”水平。渐渐体
学习认识投诉培训目的及意义(Meaning）出现客户投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令客户感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在客户心中留
礼仪修养的培训【课程背景】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球**的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待？并展示出企业的文化底蕴和实
学会舒缓情绪【课程背景】人的疾病75%由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人
学会管理冲突【课程背景】随着新生代员工不断涌现,企业内部过往的沟通、管理方法大多停留在权力主导为核心的企业沟通模式,而作为新生代的员工,许多人相比收入,更加在乎尊重、平行沟通交流、以及自我的主张和感觉
学习礼仪运用【课程背景】中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内&
医务服务培训【课程背景】患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业
服务行为规范培训【课程收益】1)树立厅堂服务人员乐在工作的职业心态,以积极的态度面对新的挑战2)提升快速处理客户投诉的技能3)提升服务人员的现场服务意识,追求卓越服务4)使学员掌握服务沟通技巧,提升服
客户有效沟通培训【课程背景】 营业网点是银行对外服务的重要窗口，受理所有业务，为广大客户提供全方位的服务。近年来国有银行与商业银行通过CI、VI应用已经逐步创建了崭新的银行企业形
商务社交培训【课程背景】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球**的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为
银行礼仪的课程【课程背景】20年前走在华尔街金融大道,道路两边一家家世界*的银行机构和金融公司,当你随意走进一家,厅面的一二十位工作人员无不来自世界*名校,如今当你故地重游,随意走进一家机构看见的大多
销售场景礼节培训【课程背景】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为
客情关系培训【课程背景】年底了，客户维护时我们是否经常碰到这样的问题：如何利用年前后进行客户的维护与情感链接？老客户新的一年如何更好的维护其合作？新客户如何挖掘需求进一步推进成交？客情关系管理是企业通
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