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张昊

张昊

张昊课程

营业厅满意度提升

服务理念的课程【培训大纲】单元内容客户服务理念客户核心战略--以客户为导向的服务理念 -企业竞争的硬实力与软实力-服务管理要解决的关键问题-“以客户为导向”的客户满意

张昊 2天 培训时长

客户体验管理项目

服务提升的课程【培训对象】县区服务主管、各专业线条满意度负责人,市公司各业务部门满意度负责人、客体部全体人【培训大纲】1.了解2020年度市场趋势、满意度指标整体趋势、大服务方向的机遇与风险;&nbs

张昊 2天 培训时长

客户服务心理学及升级投诉处理能力提升

投诉处理问题解决【培训对象】青海移动投诉处理人员、投诉处理管理人员【培训大纲】1.明确客户投诉的常见问题、投诉的特点以及投诉客户的类型与主要原因; 2.把握投诉客户的心理与行为特点,能够通过

张昊 2天 培训时长

情商与个人影响力提升

情商高手的表现【培训大纲】时间大纲课程单元第一天上午EQ的基本结构-EQ的基本结构-情绪的*-情绪的自我管理-情绪的自我激励-同理心-社交能力-情商高手的表现-情商高手对于人际关系的影响-情绪*-情绪

张昊 2天 培训时长

互联网投诉处理能力提升

互联网投诉处理能力提升课程培训

张昊 2天 培训时长

疑难投诉处理与法律知识培训

疑难投诉处理与法律知识课程培训

张昊 2天 培训时长
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