管理学硕士、心理学博士
客户关系管理师
国际注册心理咨询师
国家一级认证心理咨询师
国际自然整体医学协会高级催眠师
国际CC-CMM呼叫中心标准委员会特聘专家
国际注册EAP项目管理师
曾任中信金融服务中心总经理
鸿联九五信息处理中心总经理
香港新世界数码呼叫中心运营总监
创新时代信息系统有限公司呼叫中心总监
德国罗森伯格电子公司大客户经理
国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编

《呼叫中心客户运营》
《客户投诉处理艺术》
《呼叫中心客户中心管理》
《客户服务质量体系搭建》