如何打造高品质的服务。 1、了解客户的需求是品质服务的起点。必须重视与客户的直接接触,主动且定期的进行沟通,这样才能掌控他们的心理,了解他们的真正需求,并随时洞察这些需求的变化。 2、喜出望外是服务的最高境界。营销大师科特勒曾说
销售人员不仅业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间也有好人缘,这并不是无缘无故的。一般而言,这些销售人员都具有以下职业素养: 1、多面带笑容,多与顾客交谈 实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比
我做了一个调研,有一个问题我看到了大家的回答,从公司成立至今,你的企业最大的瓶颈是什么?在我调研的十家企业中有八家企业提到的问题是客户流量。这个周末,我准备带着家人去海岛民宿玩两天,就选择了去年做过的那个民宿。然后我跟那个老板沟通的时候,我
为什么到驾校报名后,服质量就变差了呢?很多人到驾校报名,交完钱之后,基本上就没人管了,而且办事也推三阻四的,跟缴费前的热情态度简直是冰火两重天,如果想退费的话,也是非常困难的,为什么会这样呢?其实还是跟驾校的分成机制有关,假设你交了5000
产品中看得见、摸得着的部分,做的比竞争对手更好,然后拿出来主动的让客户去体验。举一个例子,为什么肯德基麦当劳在中国会这么受欢迎?其实并不是他们的汉堡做的有多好吃,而是他们的服务做的让我们印象深刻。当我们去体验他们服务的时候,你买不买他们家的
你的客户为什么不断的流失呢?因为你没有重视过客户体验,你看你是什么品类的餐厅。比如说你是快餐,那我们以快为主。顾客来了,从点单下单到吃饭,这个时间一定不能超出他的心理预期,那你要做的就是如何让顾客体验感好。如果你是一个商务宴请的餐厅,把你的
门店的服务质量直接影响顾客的购买决策和消费体验,提高门店服务质量需要从以下几个方面入手。 1、提高员工素质。门店员工应具备良好的服务意识和沟通能力,能够主动、热情的为顾客提供帮助和服务。 2、优化店铺环境。门店的环境整洁明亮舒适
承诺做不到,客户有投诉怎么办?有的门市顾问为了订单,不惜做出一些难以做到的承诺。在后续服务的过程当中,必定会导致各种的客怨。经常有客户讲,在没有交钱的时候态度非常好,交完钱之后。态度就说变就变了。所以我们要搞清楚客怨的几个问题。 1、
零售行业老板做好三点能成为 “胖东来” 式企业。 一、建立舍得文化。在企业文化建立之初要设计好员工薪酬,以员工利益最大化为基础。像胖东来将 95% 的利润分给员工和管理层,让员工成为企业主人。
高绩效文化的企业肯定是要以客户为中心的。这样的老板深刻的知道,我们只有概念,不给客户创造实实在在的价值,那肯定是不行的。 做餐饮服务的企业,我们一定要满足客户对品质、安全、健康以及营养的需求,不能单单是在口味和形式上下功夫。做服装销售
餐厅的服务可以分为四个层次。 1、是基础服务,这是作为餐饮行业从业者的最起码应该做到的。比如给顾客点菜上菜,保持你的语气柔和,动作温柔,这是大部分参与人都能做到的。如果连这些基础服务都做不到的话,那么应该去自我反思了。 2、是标
老板们不要去讨好所有的顾客,这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你,就有顾客讨厌你,让所有的人都喜欢的不是产品,那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人,也就意味着没有人真正为你去买单,心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人,对品牌特别忠
一家门店客户管理体系是非常重要的。为什么客户会流失?为什么客户的满意度不高?就要建立一套完整的客户管理体系。从门诊的前台接待到咨询师的客户管理,到护士的配合协作,到医生的方案的设定,到运营的后台的管理,这是一个整体的体系。比如在前台预约管理
我的老客户老王就狠狠给我上了一课,因为我的怠慢。我跟老王处了很多年,关系很铁,前段时间一起吃饭,他说最近交付的产品有点问题,出了啥情况?我说公司最近换了新设备,现在是磨合期,应该能用。他说倒是不影响使用,下面的人有点抱怨换设备的事,你应该提
销售不怕处理客户异议,怕的是处理了半天,那些压根就不是客户异议,或者我说的再到位一些,那就是销售在给客户机会去不断的制造异议。这话怎么说呢?比如我见过很多的销售,都是客户提出一个异议,他去解决这个,然后客户再提出第二个,他又去解决,客户再提
你有没有发现,处理客户投诉其实是一件非常重要的事情,你做了100件好事没用,只要有一件坏事被一个人抱怨,你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论,我分享给你,你学会了也能做到零差评,关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处
他从非常小的活动到公司的这个过程,我就是反复在做,反复在提升,反复在升级,到最后我能收到钱变得更好,那是不是在做迭代?我们突破了这个想法,从原本的N次交易的服务的思维去做保险,到变成了你要做成品质服务的网络的思维,我们用了大概有三年的时间去
为什么所有的企业呢都在谈服务,因为啊服务已经是每个企业产品组成非常重要的一部分,而且呢是同行业之间能够拉开差距的关键因素之一。 1、那么服务的前提必须是要走心的,不是我们工作流程标准上规定的一些动作,也不是表表面面的一些语言。我们的客
如果三年前的客户找到我们的企业,原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期,那我们企业应该怎么样去回应呢?这是参加我们一家客户的周例会时,业务团队提出的一个观点,希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方
针对餐饮服务就几个板块。第一个服务就是基础服务。大部分餐饮店都是没有基础服务的,比如说老是顾客喊服务员叫被动服务。中小企业的老板、店长或者经理,对这种服务是没有意识,常态的是培训就是服务,就是流程。是不是经常导致这种服务缺陷,完了遭到客人投
有些企业死掉真的只能赖你自己,是你内部出现了问题,尤其是当一线员工和企业不同心的话,你的客户就会逐渐远离你。我记得之前去国外的一家店里买电子产品,买了很多,花了一万多,因为我拿不动,所以我在这家店付款的柜台,希望购买一个大的袋子。而店员告诉
跟大家分享一下,处理客诉有什么样的一个流程,分几个步骤。 1、我们是肯定要接待一下会员,会员已经来了,或者说我们等待着会员过来。我们首先准备一下,要接待一下会员。 2、叫安抚会员情绪,首先还是先解决情绪的事儿,先不要解决事情,先
现在很多行业都变成了服务业,如何去提升企业的服务品质呢?各位提升服务的品质,它的核心不是建立标准和流程,而是树立服务的意识和有良好的服务态度。我相信一个愿意主动提供服务和有良好的服务态度的人,他的服务品质一定不会差到哪去。所以说各位老板,各
有这样一家企业,他是从一个非常小的妇产科诊所,经过三年的时间,做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景,专业的医生,专业的体系之外,我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实,更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
现在的夫妻店不改变态度,你想经营下去都很难。前几天我在一个饭店吃饭,一个很小的农家院,是个夫妻店,我从进店到离开老板跟我说了不超过五句话。无论是我点菜还是买单,还是他上菜,全程冷脸无交流,我在想这样的餐厅怎么能经营好呢?回头一看,整个一个店
为什么送礼不要送茶叶呢?那要看送礼是为什么了,要是求人办事就送点茶叶,那确实是不太合适,原因是现在的茶叶品质鱼龙混杂啊,价格水分很大,不透明,不是很专业的人,是很难判断这个茶叶的价值的,收礼的人就更加的不去判断了。一般大家都是往便宜了去想,
很多销售人员在挖掘用户需求,建立客户关系以及产品的呈现的环节都做的非常出色,可往往到了最后这个异议处理的这个环节当中。客户说价格太贵了,我还想再考虑一下,你们家的品牌我没听说过,别人家给我的优惠力度更大,遇到上述情景怎么办?客户的异议就像是
越是小规模的企业,越需要规范流程和标准,这是咱们小微企业老板之前一直没有意识到的问题。大家一直觉得企业规模不够大,大家推着往前走就可以了,没有必要去做这么仔细。但其实这是完全错误的,因为小企业的整体管理来说,是无序的是不可控的。如果是老板一
客户服务对于企业的意义。 第一,优质的客户服务是最好的企业的品牌。服务很简单,甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单,但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务,谈何容易。 第二,服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电讯
客户在愤怒的燃烧时,如何高情商的道歉,既能表达委屈,还能被欣赏和原谅。今天的话说来分三步帮你轻松搞定炸裂的客户。这个道歉啊,最忌讳的就是淡化错误和推卸责任。比如很多人道歉时就爱说,哎呀,这个确实很抱歉,但没你想的那么严重哈。哎呀,这个呢也确