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张云

张云

张云文章


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客户服务文章

服务是同行业之间能够拉开差距的关键因素之一

为什么所有的企业呢都在谈服务,因为啊服务已经是每个企业产品组成非常重要的一部分,而且呢是同行业之间能够拉开差距的关键因素之一。 1、那么服务的前提必须是要走心的,不是我们工作流程标准上规定的一些动作,也不是表表面面的一些语言。我们的客

黎冰 2450 浏览次数

企业要做好服务连续性,上下同欲

有些企业死掉真的只能赖你自己,是你内部出现了问题,尤其是当一线员工和企业不同心的话,你的客户就会逐渐远离你。我记得之前去国外的一家店里买电子产品,买了很多,花了一万多,因为我拿不动,所以我在这家店付款的柜台,希望购买一个大的袋子。而店员告诉

吴鹏德 2374 浏览次数

做好客户管理提升门店口碑及客户满意度

一家门店客户管理体系是非常重要的。为什么客户会流失?为什么客户的满意度不高?就要建立一套完整的客户管理体系。从门诊的前台接待到咨询师的客户管理,到护士的配合协作,到医生的方案的设定,到运营的后台的管理,这是一个整体的体系。比如在前台预约管理

刘子滔 2383 浏览次数

服务分成三个阶段,看一看你的门店在哪个级别

你适合做餐饮吗?有很多人做餐饮的基础逻辑都不懂。比如说餐饮行业突出一个理念叫服务。我们来讲服务就是在感动客人。我们把服务分成三个阶段,基础服务、主动服务、感动服务。很多饭店在基础服务上就很欠缺,没有基础服务,连个基本的礼貌用语接待流程都没有

劳慧明 2422 浏览次数

你失去的老顾客就是别人的新顾客

我做了一个调研,有一个问题我看到了大家的回答,从公司成立至今,你的企业最大的瓶颈是什么?在我调研的十家企业中有八家企业提到的问题是客户流量。这个周末,我准备带着家人去海岛民宿玩两天,就选择了去年做过的那个民宿。然后我跟那个老板沟通的时候,我

黎冰 2415 浏览次数

顶级的销售服务都在线下

线上的服务和线下的服务差别有多大呢? 1、服务及沟通沟通的第一要务在于信任,当你线下一见面,人与人之间自然就产生了信任,为你后面的沟通打好了良好的铺垫。 2、叫反馈,良好的沟通需要及时反馈,就是我观察到你有什么样的反应,我马上调

曹勇 2379 浏览次数

餐厅服务的四个层级

餐厅的服务可以分为四个层次。 1、是基础服务,这是作为餐饮行业从业者的最起码应该做到的。比如给顾客点菜上菜,保持你的语气柔和,动作温柔,这是大部分参与人都能做到的。如果连这些基础服务都做不到的话,那么应该去自我反思了。 2、是标

兰洁 2440 浏览次数

用户思维才是企业最核心的竞争力

尽管刘强东前几年是非不断,但是在企业经营的核心能力层面,还是很有一套的,我这里讲的经营核心能力就是站在用户的角度做出的决策和行动力。今年2月16号,港交所官网披露了京东物流的招股说明书,第二天,京东集团的股票逆势大涨4.7%。大家都知道京东

陆和平 2377 浏览次数

高韬诗一首:对得起歌

高韬诗一首:对得起歌 对得起人民, 对得起国家, 对得起社会, 对得起时代, 对得起地球, 对得起天地, 对得起过去, 对得起当下, 对得起未来, 对得起家人, 对得起朋友,

高韬 2411 浏览次数

如何预判并预防客户不满,重塑满意体验?

顶尖销售需要具备的不只是客情或传声筒的能力,而是像顶尖咨询顾问一样。不能仅仅关注专业和业务,还要从如何做这件事的角度出发。客户可能在业务完成一段时间后反馈不满意,此时要分析并提前解决。 不是解决 6 个月之后大家有怨言的问题,重点不是

朱文虎 220 浏览次数

销售如何道歉最下火?

客户在愤怒的燃烧时,如何高情商的道歉,既能表达委屈,还能被欣赏和原谅。今天的话说来分三步帮你轻松搞定炸裂的客户。这个道歉啊,最忌讳的就是淡化错误和推卸责任。比如很多人道歉时就爱说,哎呀,这个确实很抱歉,但没你想的那么严重哈。哎呀,这个呢也确

肖宇飞 2429 浏览次数

对待投诉的解决办法就是一定不能让客人带着问题离开店

针对餐饮服务就几个板块。第一个服务就是基础服务。大部分餐饮店都是没有基础服务的,比如说老是顾客喊服务员叫被动服务。中小企业的老板、店长或者经理,对这种服务是没有意识,常态的是培训就是服务,就是流程。是不是经常导致这种服务缺陷,完了遭到客人投

黎冰 2408 浏览次数

零售老板做好这三点就能成为下一个胖东来

零售行业老板做好三点能成为 “胖东来” 式企业。 一、建立舍得文化。在企业文化建立之初要设计好员工薪酬,以员工利益最大化为基础。像胖东来将 95% 的利润分给员工和管理层,让员工成为企业主人。

宗锦(宋 234 浏览次数

送礼如何送?为什么不能送茶叶?

为什么送礼不要送茶叶呢?那要看送礼是为什么了,要是求人办事就送点茶叶,那确实是不太合适,原因是现在的茶叶品质鱼龙混杂啊,价格水分很大,不透明,不是很专业的人,是很难判断这个茶叶的价值的,收礼的人就更加的不去判断了。一般大家都是往便宜了去想,

魏梦婷 2458 浏览次数

以客户为导向,让客户舒服

高绩效文化的企业肯定是要以客户为中心的。这样的老板深刻的知道,我们只有概念,不给客户创造实实在在的价值,那肯定是不行的。 做餐饮服务的企业,我们一定要满足客户对品质、安全、健康以及营养的需求,不能单单是在口味和形式上下功夫。做服装销售

劳慧明 2403 浏览次数

设计与改进的三大理念工具

设计与改进。为了能更好的提升客户服务质量,往往需要在客户服务传递的过程中加以改善,主要有以下三种理念和工具。 1、服务蓝图。服务蓝图是一种服务过程流程图,可用于隔离过程潜在的失败点。蓝图应包含服务的每一个过程,而且蓝图管理者应对公司的

黎冰 2377 浏览次数

面对抱怨的实用沟通技巧

和大家分享关于酒店或餐饮经常会碰到的一个场景,我们应该怎么来处理,那就是抱怨或投诉。面对抱怨或投诉,我们应该具备哪一些沟通技巧呢? 1、同理心,一定要仔细聆听客人投诉的内容,搞清楚投诉的点在哪里。 2、就是我们表示感谢,我们很多

曹勇 2401 浏览次数

员工服务态度差怎么解决?

你发现没有员工服务态度差,对顾客爱答不理,能躲就躲。作为老板的你,说也不知道怎么说,扣钱也不知道该不该扣。你要是遇上这样的问题,你是不是也感觉很无奈呢?再去用了积分量化管理这个方法。这样的问题就变得非常好解决了。 因为有积分的奖扣,服

黎冰 2493 浏览次数

一招教你做到客户零差评

你有没有发现,处理客户投诉其实是一件非常重要的事情,你做了100件好事没用,只要有一件坏事被一个人抱怨,你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论,我分享给你,你学会了也能做到零差评,关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处

胡爽姿 2367 浏览次数

不要降低对老客户的服务水平,否则代价会很大

我的老客户老王就狠狠给我上了一课,因为我的怠慢。我跟老王处了很多年,关系很铁,前段时间一起吃饭,他说最近交付的产品有点问题,出了啥情况?我说公司最近换了新设备,现在是磨合期,应该能用。他说倒是不影响使用,下面的人有点抱怨换设备的事,你应该提

何叶 2393 浏览次数

销售不要排斥客户的异议,要多去分析

很多销售人员在挖掘用户需求,建立客户关系以及产品的呈现的环节都做的非常出色,可往往到了最后这个异议处理的这个环节当中。客户说价格太贵了,我还想再考虑一下,你们家的品牌我没听说过,别人家给我的优惠力度更大,遇到上述情景怎么办?客户的异议就像是

张振华 2409 浏览次数

服务水平决定了企业价值

如果三年前的客户找到我们的企业,原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期,那我们企业应该怎么样去回应呢?这是参加我们一家客户的周例会时,业务团队提出的一个观点,希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方

黎冰 2404 浏览次数

【职场提升】优秀销售人员,必须谨记这10条!

销售人员不仅业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间也有好人缘,这并不是无缘无故的。一般而言,这些销售人员都具有以下职业素养:     1、多面带笑容,多与顾客交谈 实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比

冯宗红 2377 浏览次数

服务可以有瑕疵,但是一定要有态度

现在的夫妻店不改变态度,你想经营下去都很难。前几天我在一个饭店吃饭,一个很小的农家院,是个夫妻店,我从进店到离开老板跟我说了不超过五句话。无论是我点菜还是买单,还是他上菜,全程冷脸无交流,我在想这样的餐厅怎么能经营好呢?回头一看,整个一个店

黎冰 2397 浏览次数

门店服务越好,越能吸引更多的顾客进店

门店的服务质量直接影响顾客的购买决策和消费体验,提高门店服务质量需要从以下几个方面入手。 1、提高员工素质。门店员工应具备良好的服务意识和沟通能力,能够主动、热情的为顾客提供帮助和服务。 2、优化店铺环境。门店的环境整洁明亮舒适

劳慧明 2407 浏览次数

老板们不要去讨好所有的顾客,这是一个很愚蠢的做法

老板们不要去讨好所有的顾客,这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你,就有顾客讨厌你,让所有的人都喜欢的不是产品,那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人,也就意味着没有人真正为你去买单,心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人,对品牌特别忠

彭龙 2394 浏览次数

承诺做不到有客怨怎么解决?

承诺做不到,客户有投诉怎么办?有的门市顾问为了订单,不惜做出一些难以做到的承诺。在后续服务的过程当中,必定会导致各种的客怨。经常有客户讲,在没有交钱的时候态度非常好,交完钱之后。态度就说变就变了。所以我们要搞清楚客怨的几个问题。 1、

黎冰 2413 浏览次数

千万不要对你顾客百依百顺,舔狗是没有好下场

为什么奢侈品店里的员工态度很差?公司高管都是傻子吗?不管管吗?有没有想过,其实是品牌默许了这种风气的存在。奢侈品本身是属于少数人的,如果他放低了自己的身份,门槛,降低到普通人都能够到的位置,它会很快死掉。为什么?因为比价格比不过普通品牌,比

彭龙 2436 浏览次数

如何去建立一家门店服务体系,提升客户满意度

如何去建立一家门店服务体系。 第一层,标准化服务体系。它的主要目的是增加提升客户的满意度。所以通过对团队前台客户的职业礼仪或者医护礼仪的打造,音容笑貌,整体服务上面打造,让客户有宾至如归的感觉。 第二层,标准流程,也就是全院的就

黎冰 2383 浏览次数

别让客户异议没完没了

销售不怕处理客户异议,怕的是处理了半天,那些压根就不是客户异议,或者我说的再到位一些,那就是销售在给客户机会去不断的制造异议。这话怎么说呢?比如我见过很多的销售,都是客户提出一个异议,他去解决这个,然后客户再提出第二个,他又去解决,客户再提

王珂 2426 浏览次数
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