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实战型中小企业管理咨询专家、营销培训专家。工商管理硕士（MBA）。
国家人力资源和社会保障部 中国企业联合会 管理咨询师。
西安、太原多家管理咨询公司企业管理顾问、营销培训师。
坚定的管理方法论者。在大型上市公司、民营企业从事营销管理和企业管理15年。长期研究和跟踪民营【点击详细】
有这样一家企业，他是从一个非常小的妇产科诊所，经过三年的时间，做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景，专业的医生，专业的体系之外，我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实，更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
1、就是视觉。客人来到你店，最开始那30秒钟来到你店了，第一时间看到的场景是什么？比如感觉很舒服，看到你这个物品摆放的很整齐。一进门你看有那些饭店吗？就是把那些什么啤酒箱子，杂七杂八非得堆在大厅门口。从风水学来讲，你这个叫挡财路。如果你拿你
你有没有发现，处理客户投诉其实是一件非常重要的事情，你做了100件好事没用，只要有一件坏事被一个人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论，我分享给你，你学会了也能做到零差评，关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处
如何提升客户的就诊体验，口腔诊所如何去提升客户的就诊体验。达到一个最佳的转换和客户的回头率。 第一个事情，要做的就是搭建三角阵型。口腔诊所之所以服务不好，之所以客户不愿意来，其中有一个最重要的原因就是医生和护士，因为大部分的时间是在做
顶尖销售需要具备的不只是客情或传声筒的能力，而是像顶尖咨询顾问一样。不能仅仅关注专业和业务，还要从如何做这件事的角度出发。客户可能在业务完成一段时间后反馈不满意，此时要分析并提前解决。 不是解决 6 个月之后大家有怨言的问题，重点不是
让客户的满意度持续的提升，其实是一件非常不容易做到的事儿。如果这件工作做的很好，也会给我们带来持续的繁荣和发展。当然当下企业管理者都在力求完美，非常重视我们的产品和我们公司细节，也在不断的去努力追求我们客户满意度的提升。那么什么是客户的满意
我做了一个调研，有一个问题我看到了大家的回答，从公司成立至今，你的企业最大的瓶颈是什么？在我调研的十家企业中有八家企业提到的问题是客户流量。这个周末，我准备带着家人去海岛民宿玩两天，就选择了去年做过的那个民宿。然后我跟那个老板沟通的时候，我
你发现没有员工服务态度差，对顾客爱答不理，能躲就躲。作为老板的你，说也不知道怎么说，扣钱也不知道该不该扣。你要是遇上这样的问题，你是不是也感觉很无奈呢？再去用了积分量化管理这个方法。这样的问题就变得非常好解决了。 因为有积分的奖扣，服
陈安
陈晴
袁利红
陈丽君
戚春根
张钦
曲玮
郑雪松
刘韬
吴娥
王雪
廖江月
周香玲
邓玉麟