中国首位获得*COPC客户服务国际标准证书的专业讲师
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课斯维体验式管理课程首席培训师,课斯维中国产品研发总监。
姚女士,曾先后担任微软大中华区培训经理及非技术类(客服)讲师,英特尔渠道销售【点击详细】
老板最不可替代的能力是什么呢?在公司里面,你可以不懂营销,不懂技术这些,你只要找到专业的人士帮你干,应该就差不多。可是,做决定,做决策的能力,任何人也许都替代不了。你从一个员工的去留,再到公司命运的战略方向,可能都需要你来拍板做决定。如果不
优秀的领导者用数据做决策,而不是经验。数字化这个概念已经喊了很多年了。我们会发现企业轰轰烈烈的引入了大量的数字化的工具技术,专业的数字化人才,并且在企业内部推动了大量的数字化转型培训。事实是什么样的呢?在真实状况下,我们会发现企业在做一些关
我们说,找到真相即为正确,真相必须是基于事实的。我们很多时候做决策不是基于事实做的,决策是基于自己的猜想做的决策。我在猜顾客会怎么想,就像上个月有一个客户来到我们公司,他说要去参观一个比较知名的企业,看看他们怎么样做连锁的。那个连锁做了两千
<p>中国的企业的特点是什么呢?组织结构是正金字塔的。总经理、副总部门经理、主管、员工。领导者的忙碌程度其实是倒过来的。越到高层事情越多,既有业务的,又有人际的,还有外交的,还有喝酒的。所以在中国,你会发现员工们在一线,只是在做
很多企业管理混乱,要如何才能改变这种混乱的局面呢?五板斧助你改变企业的管理乱象。 第一,让发现问题的人监督。管理的关键在于发现问题和解决问题。赋予发现问题的人监督权,让其监督问题的解决效率和效果。这种授权能有效的激励发现问题的人,并让
如何做一个正确的决策? 1、就是学会计算成本和收益。只要是事儿都是有成本的,成本和收益的计算方式决定了一个人的水平。用大脑思考问题的体现是舍弃大量低回报的事儿,专注高收益高回报的事。 2、就是摆脱身边人的干扰。因为人类的语言对于
老板做决策要少而精,因为决策是做正确的事儿,所以其实做决策要考虑三个维度。 1、其实就是把握趋势。你今天所做的决策能否和未来的趋势连接。那不能有今天没明天,所以做决策有时候不是决定未来做什么,而是做什么才有未来。 2、就是适应环
KT决策法,由美国兰德公司的凯普纳和本杰明特里格,发明的一种思考系统,能够就事情各自的程序,按照时间、场所等,明确区分发生问题的情形,和没有发生问题的情形,由此找出原因,和应该决定的办法,KT法共分四个程序,查明原因、决定选择方法、危险对策