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职业资历：
现任
中国心理健康专业委员会特约顾问、培训师
劳动部中国职业培训协会专家委员会特聘专家
中科院心理所企业EAP高级培训师训练特约专家
北京大学经济学院企业家培训班客座教授
人民大学工商管理研修中心客座教授
北京体育大学【点击详细】
他从非常小的活动到公司的这个过程，我就是反复在做，反复在提升，反复在升级，到最后我能收到钱变得更好，那是不是在做迭代？我们突破了这个想法，从原本的N次交易的服务的思维去做保险，到变成了你要做成品质服务的网络的思维，我们用了大概有三年的时间去
销售不怕处理客户异议，怕的是处理了半天，那些压根就不是客户异议，或者我说的再到位一些，那就是销售在给客户机会去不断的制造异议。这话怎么说呢？比如我见过很多的销售，都是客户提出一个异议，他去解决这个，然后客户再提出第二个，他又去解决，客户再提
有这样一家企业，他是从一个非常小的妇产科诊所，经过三年的时间，做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景，专业的医生，专业的体系之外，我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实，更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
1、就是视觉。客人来到你店，最开始那30秒钟来到你店了，第一时间看到的场景是什么？比如感觉很舒服，看到你这个物品摆放的很整齐。一进门你看有那些饭店吗？就是把那些什么啤酒箱子，杂七杂八非得堆在大厅门口。从风水学来讲，你这个叫挡财路。如果你拿你
如何打造高品质的服务。 1、了解客户的需求是品质服务的起点。必须重视与客户的直接接触，主动且定期的进行沟通，这样才能掌控他们的心理，了解他们的真正需求，并随时洞察这些需求的变化。 2、喜出望外是服务的最高境界。营销大师科特勒曾说
门店的服务质量直接影响顾客的购买决策和消费体验，提高门店服务质量需要从以下几个方面入手。 1、提高员工素质。门店员工应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动、热情的为顾客提供帮助和服务。 2、优化店铺环境。门店的环境整洁明亮舒适
零售行业老板做好三点能成为 “胖东来” 式企业。 一、建立舍得文化。在企业文化建立之初要设计好员工薪酬，以员工利益最大化为基础。像胖东来将 95% 的利润分给员工和管理层，让员工成为企业主人。
如果三年前的客户找到我们的企业，原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期，那我们企业应该怎么样去回应呢？这是参加我们一家客户的周例会时，业务团队提出的一个观点，希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方
何映辉
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