书面沟通技巧

课程收获：
1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)
2、运用日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
3、运用金字塔结构写作
4、构建公文写作的语言和格式特色

课程大纲：
一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)
1、确定“语气”的两大因素——对方的身份；沟通的事件性质
2、所有“内容”围绕的核心——
（1）您为什么写？
（2）您想让对方做什么？
（3）对方为什么应该做？
3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
构思顺序：定调、提炼“结论”è用头脑风暴随机罗列内容气泡è用“ALL the NEEDED”原则删减气泡è建金字塔è用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡è完成构思开始撰写

二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
1、“六大要素”——
（1）地址栏有学问
（2）标题“精”且“准”
（3）您称呼对了吗？
（4）开头一句话直击要点
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）结尾友好而开放
2、商务信函的禁区
3、颠覆传统的写作顺序
4、“写”是最好的沟通方式吗？
5、五大案例讨论：
（1）不卑不亢地寻求上级的支持
（2）有技巧地催交报告 
（3）避免尴尬地回应人事变动
（4）有说服力地号召同事参加活动
（5）沟通搬迁办公室的敏感话题

三、金字塔结构
1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
3、怎样用金字塔？——
（1）设定目标和主旨
①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力
②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力
（2）各层次的关键词、关键句标志
4、课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

四、公文写作的语言和格式特色
1、规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文写作格式上的“三个凡是”——
（1）凡是可以分段的，尽量分段；
（2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题；
（3）凡是可以用清单的，尽量用清单
5、其他类别公文模版分享：
（1）会议类文书
（2）交际礼仪类文书
（3）商务贸易类文书

专家介绍：戴愫
十多年海外（*、新加坡）的工作和管理经验。在美期间她曾在全球*的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理，在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。她还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。她毕业于*马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年*出版书籍《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳 解析商务英语写作经典案例》。2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她出版过一本关于文化冲突的畅销书“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到*Fairfax学区学校和图书馆做跨文化交流主题的培训。她同时是* “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。

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