行政综合能力培训

培训对象
适用于企业内从事文员、秘书、助理、行政、办公、管理工作的非核心业务人员。

课程收获
提高个人的综合素质，掌握行政管理工作所需的各项专业技能，提高写作水平；
帮助企业办公室工作人员了解职责，理清思路，掌握方法，解决问题，营造协调和谐开放的工作氛围；
学习内部沟通技巧，改善人际关系，导入内部服务新理念；

课程大纲
第一单元：企业办公室工作性质与特点 
一、、企业办公室担负的四大职能 
1、职能部门的日常组织与协调 
2、办公事务管理 
3、协调安排与布置工作 
4、传达落实与执行领导安排 
二、企业办公室的四大作用 
1、支持企业管理系统 
2、做好服务于后勤保障 
3、维护企业管理顺畅 
4、确保经营和管理运营 
三、、企业办公室的特点 
1、对外：负责企业的公关事务； 
2、对内：负责企业的管理事务。 
3、办公室工作质量的好坏，直接影响整个企业的公共形象； 
4、办公室管理水平的高低，直接影响整个企业的运作效率。 

第二单元：行政管理人员角色认知 
一、角色认知 
1、岗位职责与自我认知 
2、事务性工作与辅助管理职能 
3、工作压力与情绪调节 
4、心理健康与职场意识 
二、心态与工作思路 
1、选择大于努力 
2、责任大于能力 
3、细节决定成败 
4、适应环境，改变自己 
三、行政管理人员需要具备的职业素质 
1、思想品行与事业心 
2、理论素养与文化知识 
3、管理意识与专业技能 
4、服务理念与人际沟通 
四、行政管理人员需要掌握的专业技能 
1、良好的组织协调能力 
2、人际交往与沟通能力 
3、执行与监管能力 

第三单元：办公室事务管理 
一、行政管理工作 
1、行政管理主要日常工作 
2、行政管理工作的三大特征 
3、行政管理工作的四大作用 
二、办公室事务管理 
1、办公室风水与环境管理 
2、办公室的5S管理 
3、安全和保密工作 
4、信息的收集、整理及反馈 
三、办公室工作危机处理 
1、单位突发事件预防； 
2、突发事件处理原则； 
3、突发事件处理程序与技巧； 
4、办公室危机处理能力提升方法。 

第四单元：行政管理中的沟通技巧 
一、人际管理的润滑剂 
1、沟通的诸要素 
2、跨部门沟通的真谛：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼 
3、把握有效沟通四要点 
4、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？ 
二、用心沟通 
1、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 
2、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 
3、口才训练与电话技巧 
4、心态决定一切 
三、化解冲突的技巧 
1、冲突管理的突破口 
2、产生有效沟通障碍的原因 
3、语言与行为改善 
4、人际关系维护与处理 
沟通游戏：团队合作 

第五单元：时间管理与应急处理 
一、时间管理 
1、时间管理与职业发展 
2、时间管理的五个原则和三个工具 
3、管理以终为始 
4、目标与计划管理 
互动训练：你对时间管理的理解？ 
二、提升管理效率 
1、工作布置与监督 
2、预见性与准备工作 
3、应急预案与善后处理 
4、过程监控与结果导向 
三、行政管理流程化处理 
1、规范化运作 
2、制度化实施 
3、人性化管理 
4、成效化检验 
5、日志化记录 

第六单元：文书档案及会议管理 
一、公文写作基础知识 
1、公文的文种及写作特征 
2、公文的写作方法和技巧 
3、商务公文写作的注意事项 
4、一般函文的处理及领导反馈 
二、文书档案管理 
1、文档管理对象及规范 
2、文档分类的方法 
3、文档存储的注意事项 
4、文档资料的查阅、销毁、保密工作 
5、档案管理应注意的问题 
三、会议的组织与管理 
1、会议的筹备和组织 
2、会议文件资料准备 
3、会场布置与安全检查 
4、会议纪要、决议及归档保管 
5、会务安置与保障 

第七单元：企业日常行政事务管理 
一、企业日常事务管理概述 
1、日常事务管理的原则 
2、管理的工作计划实施 
3、行政事务管理与协调 
二、行政事务管理 
1、企业方针目标管理 
2、制度规范监督管理 
3、安全运行管理 
4、后勤保障管理（接待、房产、食堂、车辆、设施） 
三、行政公务礼仪 
1、礼仪常识 
2、怎样做好行政接待工作 
3、礼宾活动和宴会与餐饮礼仪 
4、容易忽视的小节

行政综合能力培训