职业素养与高效沟通培训

【课程思路背景】
为帮助全员树立正确的职业心态，认清自己在组织中的角色定位以及其重要性，加强个人/个人、部门/部门之间的沟通协作水平、加强横向的沟通、形成积极向上的氛围、加强能力和意识，特设计本课程。本课程从如下三个方面进行分析、阐述、讲解、演练，在每个模块中都从理念、工具几个方面进行详细的讲解。
【课程时长】：6小时/天，共2天
【课程提纲】：
第一讲：职业素养—责任驱动，爱岗敬业
一、责任驱动：多一份责任，多一份成功
1、用“工作动力”驱动自我责任心
2、你在为公司工作，更是为自己工作
3、承担责任对公司有利，对自己更有利
4、承担责任是最好的“利己策略”
【案例练习】：从李影身上我们得到什么启示？
二、承担责任是为别人，更是为自己
1、责任有多大，舞台就有多大
2、强者承担责任，弱者逃避责任
3、想改变万物，先改变自己
【案例练习】：郭明义为什么会成功？
三、责任心是一切事物的根本
四、责任胜于能力
【案例练习】：你是一个愿意承担责任的人吗？

第二讲：职业素养—积极主动，求之于己
一、不要放弃选择的权力
1、人都有多种选择
2、无良症
二、独立完整的自尊体系
1、人的自尊来自内在
2、人的自尊来自外在
三、影响圈和关注圈
1、什么是积极主动
2、什么是消极被动
3、消极被动对个人成长和人际关系的危害
4、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的反应方式？
5、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径
6、积极主动的人专注于影响圈
7、影响圈和关注圈的分界线
8、如何扩大你的影响范围
1）面对可直接控制的问题的处理原则
2）面对可间接控制的问题的处理原则
3）面对无法控制的问题的处理原则
9、积极主动的“刺激与回应”模式
【本讲案例研讨】 ：
1、蔡衍明是如何通过积极主动跻身台湾财富第三名的
2、你遇到了一个不喜欢的上司怎么办
3、员工无良症的表现

第三讲：横向沟通能力提升  
1、学会有效的表达
.有效沟通的三要素
.有效沟通的三个环节
.有效表达的两原则
2、学会有效的倾听
.正确倾听的标准
.倾听的五个层次
.如何进行同理心倾听？
.同理心的三个步骤
【案例】：体会听的八个关键点
【案例】：看电影，学习同理心的运用
3、学会有效的反馈
.反馈的原则
.反馈的要点
【案例】：如何说、听和反馈？
4、有效沟通中的同理战术
.利用同理战术安抚对方
.解除对方抗拒的四步曲
5、有效沟通中的认同法则

第四讲：正确认识跨部门沟通与协作
 1. 跨部门沟通与协作的定义
.没有完美的个人，只有完美的团队
.没有完美的部门，只有完美的公司
.协作分为内部协作和外部协作
 2. 跨部门协作的四个发展阶段
.齐心协力
.各自为战
.抵触对抗
.众志成城

第五讲：沟通与协作的障碍
1.目标不同
2.利益不同
3.缺乏信任
4.惧怕冲突
5.投入不足
6.逃避责任
7.无视结果

第六讲：跨部门沟通与协作的制度保障
1. 如何实现跨部门协作
.硬激励：
制度——强制强迫
.软激励：
态度——心甘情愿
技能——掌握方法
2. 让跨部门协作形成文化
.跨部门协作的思想
.跨部门协作的工具
.跨部门协作的行为
.跨部门协作的习惯
3. 跨部门协作的五个发展阶段
.传播阶段
.落实阶段
.复制阶段
.习惯阶段
.环境阶段
4. 跨部门协作的制度保障
.目标一致
.利益驱动
.责任承诺
.监督检查
.及时奖惩
.改进提升

第七讲：沟通与协作中的冲突处理
1.冲突的类型
2.对冲突的三种看法
3.解决冲突的五种方法
4.何时采用合作式解决冲突的方法
5.何时采用妥协式解决冲突的方法
6.何时采用竞争式解决冲突的方法
7.何时采用迁就式解决冲突的方法
8.何时采用回避式解决冲突的方法
9.五种冲突解决方法的对比分析

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