行政工作统筹管理培训

课程大纲：
一、行政统筹管理的定位
什么是行政?
行政的5大职能
行政管理工作的特点 — 协与调的艺术
重新认识行政管理工作内容
基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、企业实用公文写作
公文写作概述
公文的类别和行文关系
公文写作四大原则
公文写作六大步骤
制定行动目标：主动目标与被动目标
决定正式程度：公文正式程度由什么来体现?
设定总体风格：公文的游说矩阵
选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等
列出大纲：提纲法和辐射法
撰写初稿
公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例：《常见错误解析》
企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
通知：《*通知》
请示与报告：相同与不同之处
批复：具体的答复意见
函：邀请函、感谢函、复函等
会议纪要：详细与摘要式记录
工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处
工作计划：目标的重要性
演讲稿：开头、主体和结尾

三、有效的会议/活动管理
导致会议低效的原因
企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果
原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力
高效会议前的准备工作
是否需要开会?
案例：书店门店着火了要开什么会?
准备工作的重要性
会议准备的5W1H
会议准备内容核对单
会场布置的准备
主持人的4个准备工作
成功会议中的五大策略
如何做开场白
如何分配发言时间
如何掌握议事进度
如何达成会议决策
彼德·*决策法
4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议
4种团队决策法
案例分析：《工艺重组的讨论会》
如何圆满结束会议
会议记录与会后跟进
会议记录者的功能和胜任条件
对会议记录的建议和归档
如何进行会后跟进
自我评定
如何提高下次会议质量

四、行政工作中的沟通技巧
DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：我是哪种沟通风格?

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