课程目标：

通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。

工具介绍：

学习前的沟通能力水平测试，学习后的沟通能力水平测试

 课程内容：

第一讲  沟通是在做什么

1.经典案例分析

√ 什么是沟通

√ 沟通的目的 

2.发现与反思

    第二讲  发现内部沟通的障碍

1.内部沟通经典案例分析

2.内部沟通的障碍

√ 对策：组织内明确

√ 明确沟通的几种模式

3.发现与反思

    第三讲  高效沟通的要素

1.高效沟通的基础：读心

2.有效沟通

√ 倾听练习

√ 提问练习

√ 确认练习

√ 表达练习

4.发现与反思

    第四讲  上下级沟通的特点与方法

1.影响领导——与上级沟通

√ 与上司沟通的障碍

√ 与上司沟通的几个技巧

√ 实训：工作汇报

2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道

√ 与下属沟通的障碍

√ 改善与下属沟通的方法

3.发现与反思

    第五讲   跨部门沟通

1.他们都是内部客户——跨部门沟通

√ 跨部门沟通的意义和方式

√ 跨部门沟通的障碍和原则

√ 经理之间沟通的障碍

√ 经理之间沟通的方式

2.跨部门沟通要点

√ 尊重和欣赏

√ 换位思考

√ 知己知彼

√ 有效的跨部门会议

4.发现与反思

第六讲  冲突中的沟通

1.退守化解法

2.弱化差异法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目标法

6.发现与反思