沟通技巧的培训
引子：管理者为什么要学习沟通
沟通中的困惑-案例分析
新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇
什么是沟通?(管理游戏折射大道理
有效沟通的前提：
沟通的意义决定于对方的反应
一个人不可能改变另一个人
可以直接谈的不要经过第三者

第二单元：技巧篇
自信表达
常见的四种表达模式
案例分析
如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
学会倾听
倾听能力的测试
积极倾听技巧
倾听的四模式
案例分析
如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
同理沟通
案例分析
缺乏同理的倾听模式
先处理情绪，再处理问题

第三单元冲突管理
理解冲突
什么是冲突
如何看待冲突
冲突解决的方式
化解人际冲突四原则
1.找到当事人
2.控制好情绪
3.保持积极倾听
4.关注对方的行为不要猜测对方的动机
冲突管理风格测试
化解冲突五步模式

第四单元360度沟通
与下属的沟通
如何下达命令
反馈员工的表现
传达不受欢迎的决议
如何辅导雇员
与上司的沟通
理解管理风格
管理支持的重要性
利用开放和诚实的交流
提供反馈和进程报告
交流个人成绩
与同事的沟通
树立全局观念
作为内部客户的同事
发掘并维护健康和和谐的相互关系
正式和非正式的工作网络
尊重不同的价值观

第五单元弹性沟通
破译性格密码(含测评
通过认识不同行为表现来识别
不同性格类型的人行为表现
各种性格类型的强、弱项
各种性格类型在压力下的不同表现
不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补，共创最优结果
教学方法：
■多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
■案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
■学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
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