职场素养提升培训

课程背景：
大学毕业后经过各种努力顺利进入职业之门。可这并非意味着职业之路就会一帆风顺。在竞争日益激烈的职场中，如何才能够在职场中立足，使自己赢得上司的亲睐和任用？获得同事的好感与帮助？赢得客户的信赖和支持？完成由一个职场新人向合格职场人士、职场精英的蜕变呢？孔子曰：“不学礼，无以立。”在现代职场中，职场人士除了专业的工作技能之外，良好的职业形象和礼仪修养更是每个人必备的职业素养，是职业工作的前提。大方、得体的礼仪行为不仅为企业和个人加分，更是企业与个人获得成功的关键因素之一。

一、课程目标：
· 提高职业修养，掌握职场办公工作中的必备礼仪；
· 提升职场魅力，掌握得体的穿衣之道、规范的言语谈吐、待人接物，提升个人整体素养；
· 掌握接待客户、迎来送往的必备礼节，给他人留下良好印象，树立良好个人和企业形象；
· 有效塑造专业、敬业、有礼、有节良好形象，赢得顾客信赖，从而形成独特竞争优势；
· 提升个人礼仪素养，处理上级与同事关系，建立良好人脉。

二、课程内容：
1、仪容礼仪- 适度悦人
·男士仪容－干练大方                   
·男士仪容七大自照-魅力从头开始
·女士仪容—优雅端庄
·女士仪容七大自照/个人卫生习惯要求          
·化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜       
·男士仪表礼仪—着装服饰礼仪
·女士仪表礼仪-办公室着装礼仪及禁忌

2、仪态礼仪- 举止有度
·正确的站姿—男士三种站姿、女士四种站姿?          
·正确的坐资—女士坐姿、男士坐姿
·准确的步伐—走姿，走出风采            
·正确的蹲姿—优美的蹲姿
·适当的手势—无声的语言              
·丰富的表情－眼神／微笑 /神态
·别让细节出卖你，别让习惯毁了你

3、会客礼仪- 待客有道
·称谓礼－正确称呼  
·问候礼－点头礼、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼  
·介绍礼－正确介绍、名片礼            
·接待来访礼仪—电梯礼仪、引导礼仪要领、上下楼梯礼仪
·会客礼仪—待客座次礼仪、递接物品礼仪        
·道别礼仪—有始有终、末应效应、挥手礼

4、   通讯礼仪- 友声传递
·打电话的礼仪—“词雅语美”、电话禁忌用语     
·接电话的礼仪—电话常用礼貌用语
·转接电话的礼仪—接转电话语言技巧
·手机礼仪—商务短信礼仪          
·电子邮件礼仪—商务电子邮件、电子合同        
·传真、信函礼仪

5、  办公礼仪- 友爱有礼
 · 办公秩序“六不”、“四要”
 · 和谐的人际关系—领导、同事相处礼仪
 · 对待办公用品的礼仪—环保节约、爱护公物、隐私保护   
 · 办公桌的礼仪—4S流程
 · 美化办公室空间—进入他人办公室礼仪
 · 沟通礼仪—交谈禁忌、发挥团队精神

6、会议礼仪- 合情合礼
 · 座位安排礼仪—几种不同规格的座次安排             
 · 参会礼仪—遵守时间、尊重他人
 · 会议记录—会议档案
 · 合影位次礼仪—尊重/合礼           
 · 会议文书礼仪—请柬、邀请函、贺电

三、培训对象：企业管理者、企业高管、所有职场人士（经理、办公室行政、办公室文员、前台接待等）。
四、培训时长：2－3天为宜（总课程不低于12课时）可根据企业的需求做时间和内容上的调整。 
五、培训方式：互动演练、案例分析、讨论模拟、情景教学

六、主讲老师：资深礼仪培训师：余心艳（简介附后）
七、其他说明： 
    1、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；    
    2、培训现场需配备扩音器（话筒）、投影仪等多媒体设备；
    3、对培训内容及时间长度可以提出意见、建议，以便进行适当调整。
注：以上课程大纲为基本职场办公室礼仪大纲，授课时间为2-3天，单位可根据企业自身需求选择内容，并与授课老师沟通增减内容再具体实施。

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