零售业务电话邀约营销培训

课程目标：
掌握赢得客户深入电话沟通资格的开场白话术；
学会挖掘客户需求的提问话术，赢得客户信任；
立体呈现零售业务内容，帮助客户快速了解电销产品；
获得异议处理技巧，借力促进成交；

课程说明：
该课程紧密结合金融零售业务进行讲授，金融企业可提供当季指标零售业务内容作为技巧运用的实训资料。
技巧讲解充分贴近金融企业，高度定制，由金融企业提供培训前学员电话营销录音作为技巧讲解的案例。
课程培训以话术输出为具体成果，请金融企业配合提供指标产品的相关业务规定及办理流程；并在人员培训人数上适当控制或在培训时间适当增加；
培训时间足够情况下（一般2天为宜），请提前准备电销客户清单及电销可录音设备，培训中将进行实际外呼体验及辅导；

课程对象：理财经理、保险专员、客户经理、电话营销员等
课程时长：1-2天

课程大纲：
一、“勾搭”第一招：关联问题织关系，营销成交有基础
1充分准备，制造话题，拉近距离
信息准备
同行信息
工具准备
话术准备
问：话术是什么？话术的要素有哪些？
2、开场30秒，关联问题是重点
开场营销？不？只是获得营销资格而已
开场四步走（四要素），问号结尾很重要
关联问题是重点，挂你电话没商量
关联问题的设计练习（以企业提定的零售业务为案例）
开场话术陷井要躲开，说什么怎么说要谨记
成果：开场白话术、基于指定的零售业务产品关联问题设计

二、“勾搭”第二招：客户需求问诊，不要变“我想要”
藏在冰山下的需求影响客户做决定
柳暗花明又一村，潜在需求明确化
需求挖掘如问诊，问才是根本
直接切入挖掘法
1、开放式问题和封闭式问题
2、不同提问方式的优缺点
3、提问专项练习
旁推侧敲挖掘法
1、背景问题
2、难点问题
3、暗示问题
4、示益问题
5、旁推侧敲提问法练习及应用
成果：基于指定的零售业务产品需求挖掘十个问题

三、“勾搭”第三招：业务呈现立体化，辅助理解下决定
一团毛线，绕跑客户
立体呈现，定住客户
1、特征整理技巧
2、优点包装技巧
3、卖点提练技巧
4、权威佐证技巧
业务呈现立体化技巧专项演练
成果：基于指定的零售业务产品立体化呈现话术整理

四、目标达成－成交前的黑暗，黎明带来曙光
1、异议是成交前的黑暗
2、同理接纳法带来光明
3、克服阻碍，顺利成交
4、四大客户购买信号早发现
5、成交法则及成交技巧

零售业务电话邀约营销培训