与客户接触销售管理

课程目的： 市场竞争白热化的时代，您是否存在以下疑问： 为什么业绩不好时销售总是诸多借口和抱怨？ 为什么销售笑脸相迎，顾客却冷冰冰的，无法沟通？ 为什么销售在销售中无法探询到顾客真正的需求？ 为什么销售介绍产品没有章法，口干舌燥顾客却无动于衷？ 为什么销售连带销售水平低，客单价一直上不去？ 为什么制定了目标却总是无法达成？ 这是因为现在的销售对自己定位认知不够，都是以产品为主向客户说教式销售，并没有以客户为主导，以客户需求为目标，面对客户对产品质疑时，也只会反复强调产品的基本特征，没有让客户了解产品会给客人带来的利益。 《销售提升必修课---与客户接触》为您解决以上难题。本课以解决销售在现实销售工作中的问题为根本，培养销售自信心，提升销售的销售技能，掌握客户行动风格特征。 课程收益： 认知销售的六大角色 了解自己行为特征 掌握四类客户行为风格 学会应用*销售利器 熟知五种问候、三种拉进客户的话语 分析客户真实购买心理 学会应用FABE产品介绍方法
授课方式： 学员分享 小组讨论 案例研讨 视频赏析 互动游戏 情景模拟 培训对象：销售门店销售的自我认知

课程大纲：
知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。
——老子
1、 销售的定位
1.1销售类型的区分
1.2销售的定义
2、 销售的角色认知
2.1销售的六个角色定位
3、 销售的销售原则
3.1积极心态，销售的动力源泉
3.2微笑第一，让客户为你微笑
3.3用心倾听，了解客户真实表述
3.4注意仪表，尊重客户选择
3.5了解需求，解决客户实际问题
4、自我社交行动测试----了解自我 课时安排：
单元收益：
认知销售的六大角色
了解自己行为特征
熟悉销售的销售原则
客户角色的定位

不要急于提产品的事，重要的是人与人之间的心灵交流微妙之处，我想业绩就是从哪个地方自然而然冒出来的。
——日本推销大师 原一平
1、 了解客户社交行为风格
1.1掌控型
1.2影响型
1.3稳定型
1.4谨慎型
2、 常见七种门店客户
2.1七种客户的特点
3、 初见客户的五种问候方式
4、 拉进客户关系的八类话题
5、 *销售沟通利器
5.1*技术的定义
5.2成功运用*技术的四个关键
5.3运用*技术的四个阶段 课时安排：
1.5H
单元收益：
掌握四类客户行为风格
学会应用*销售利器
熟知五种问候、八种拉进客户的话语
产品展示的熟知

无论推销什么东西，成功的推销员都不忘“先把商品推销给自己”的原则
——乔。吉拉德
1、 了解产品的三大内容
1.1材料
1.2生产方式
1.3产品特点
2、 把握客户心理的真实需要
2.1什么是产品的卖点？
2.2卖点主张包括三个方面
2.3三个层面提炼核心卖点
3、 FABE产品介绍法则和话术
3.1什么是FABE销售法则
3.2灵活运用FABE销售话术，将产品转化为顾客利益
3.3运用FABE销售法则的注意事项 课时安排：
1.5H
单元收益：
分析客户真实购买心理
学会应用FABE产品介绍方法

与客户接触销售管理