管理者高效沟通
讲师：胡既白 浏览次数：2569
课程描述INTRODUCTION
沟通从心开始培训
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
沟通从心开始培训
课程背景：
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！” 职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！ 职场人是否有这样的苦恼： 1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ 2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ 3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
课程大纲
第一篇章：重新认识职场沟通
一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通
案例：林语堂的裤子
2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式
3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环
视频案例：啼笑皆非的投诉
二、沟通的三要素----心态、关心、主动
1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”
1、影响沟通的三个方面的障碍：信息发送者、渠道、信息接受者
2、职场人沟通障碍的三个具体表现：向上无胆，向下无肺，平级无心
第二篇章：职场沟通的三个层级
一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示
1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧
工具：主动链接、主动沟通、主动反馈
案例：毛主席的沟通
2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则
案例：年轻经理与资深总监
2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任何没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”
3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧
案例：胡老师与助理的对话
工具：结果过程区分汇报法
4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法
5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心
案例：最牛怒秘书
6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事
案例：多嘴的下属
7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步
案例： “读懂”董事长
二、如何和平级沟通及相处----同理心、双赢、主动
1、和平级级沟通的三原则---同理心原则、双赢原则、主动原则
案例：与老王的对话
2、如何回处理同级之间的冲突---避免争执、照顾面子、求同存异
案例：卡耐基的感悟
3、如何请求同级的协助---换位思考、了解对方部门运作、共情、
案例：销售部经理的插单
工具：内部客户价值链
4、如何提升同级会议的效率---主题、议题、议程、参会人、主持人等
案例：小王与小魏
工具：会议流程七步法
5、平级沟通的“七让法则”
案例：六尺巷的故事
三、如何和下级沟通及相处----关爱、激励、成果
1、和下级沟通的大前提-----与下级“亲密有间”
案例：仆人眼中无英雄
2、如何听取下级的意见---坚决不搞一言堂
案例：慈禧太后向世界宣战，
3、如何在于下级沟通时决策---必要时力排众议做霸王
案例：周老虎的沟通妙招
4、如何赞美下属-----当众赞美与“拐弯”赞美
案例：宋丹丹赞美范明
工具：烟花法则
5、如何批评下属-----私下批评与当面批评
案例：“三明治”批评法的应用
工具：热炉法则
6、如何给下属布置任务---适当、可控、带责、平衡、信任、检查
案例：王经理的安排
工具：工作布置六脉神剑
7、如何严厉警戒下属-----我该何时发脾气
案例：顺丰CEO王卫的怒吼
8、不同下级的沟通差异---性格不同，沟通方式不同
案例：刘备对关羽、张飞、赵云的不同沟通方式
沟通从心开始培训
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/41829.html
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