绩效管理技巧短训班

课时设计:2天
课程进行方式:团队讨论，案例分析，专业讲述

课程提纲：
一、绩效管理对企业战略的影响
1.企业战略的来源
2.用绩效管理来实现战略
3.案例：Dell中国的发展过程
4.KPI和战略的关系
5.战略地图
6.用平衡计分卡解析战略地图
7.平衡计分卡的四个部分
1)财务
2)客户
3)流程
4)学习与成长
8.  为什么平衡计分卡分成这四个积分卡
9. 战略地图的分析方法
10. 将战略地图制成KPI

二、绩效管理
1.员工分类
1)有才有德
2)无才有德
3)无才无德
4)有才无德
2.  活动：你心目中的优秀员工
1)案例：三只小老鼠
2)案例：部门绩效考核
3.  绩效考核发展过程
1)平均主义
2)模糊考核
3)衡量标准
4)目标管理
5)绩效管理
4.  绩效管理的四个环节
5. 绩效管理的目的
1)案例：某企业业务员绩效管理办法

三、 指标计划
1.Kpi的来源
2.企业来源
3.岗位说明书
4.企业急需解决的问题
5.KPI分解
6.定量指标
7.定性指标
8.设定目标的SMART原则
9.故事：唐僧与八戒
10.案例：业务员KPI指标
11.案例：行政部门的KPI
12.案例：研发人员的KPI
13.指标分解的原则
14.要不要逐级增加指标量？
15.个人指标的来源
16.部门分解的指标
17.项目任务
18.特殊个别问题
19.岗位职责
20.其他要求

21.核定指标比重的原则
22.案例：安排测试任务
23.案例：几种岗位指标设订范例
24.练习：设定指标
25.案例：车间指标设置问题
26.案例：业务人员业绩指标分配
27.争取公平
28.案例：绩效考核的实际问题

29.阻碍绩效的原因
1)目标不清晰
2)员工不会做
3)任务交代不清楚
4)考核指标不明确
5)KPI和实际工作产生偏差
6)激励措施不够

30. 改变措施
1)提升主管能力
2)重视跟进
3)明确目标与任务
4)学会辅导与教练能力
5)提升沟通技巧
6)设置有效考核比重
7)确实了解个人需求，将外驱力转化为内驱力
8)压力转换动机：生命的小纸条

31. 指标设计不当引起的问题
1)案例：中船集团指标分解
2)案例：中铁建的新车站
3)案例：爱生气的总经理
4)案例：麦当劳的困境

四、辅导
1.贯穿绩效管理的最重要行为
2.辅导的目的
3.案例：辅导练习

4.辅导的六个步骤
1)宣示可能
2)评估情况
3)要求咨询
4)抽取智慧
5)移除疑惑
6)促进行动

5. 辅导的根本工具—沟通
1)沟通循环
2)先诊断后开方
3)自传式回应
4)同理心倾听
5)练习：辅导问题
6)评价

五、绩效记录
1.考核常见的问题
2.案例：犯错的业务员
3.绩效考核常犯的错误
1)过严
2)过松
3)类己效应
4)光环
5)平均主义
4.  考核成绩的应用
5. 绩效反馈常出现的问题
1)案例：三位业务员
6.  绩效考核必须具备的心态
1)强制分布
2)案例：面谈案例

六、绩效面谈
1. 绩效面谈的意义
1)平常都在沟通，绩效面谈不就多余吗？
2)绩效面谈目的是什么？

七、绩效面谈的障碍
1.  主管逃避绩效面谈的心理分析

2.  害怕冲突
1)害怕伤害员工，降低工作积极性
2)害怕员工反驳，与上司意见不同
3)害怕自己对下属不了解，被下属指责
4)害怕自己没能力帮助下属

3.  无药可救
1)认为员工素质就这么低
2)认为员工态度有问题
3)认为员工自我限制太多
4)认为员工理解能力太差
4.  员工逃避绩效面谈的心理分析
1)不愿面对批评和指责，觉得没面子
2)对收入和前途未卜的恐慌
3)未来的发展太遥远
4)不公平感，中国人的公平心态
5)会哭的孩子有糖吃，讨价还价

八、 绩效面谈必修课
1.  工具
1)绩效指标
2)绩效计划、契约
3)绩效数据
4)管理日记卡
5)团队统计表
6)团队会议记录
7)本月度大事记

2.  策略与技巧
1)绩效反馈的途径
2)面谈方法
3)面谈技巧

3.  三种提问技巧
1)开放性问题
2)反思性问题
3)指引性问题

4.  四种交流技巧
1)用描述性语言，非判断性语言
2)支持性态度而非指令性态度
3)体现平等，而非权威
4)虚心接受意见而非一意孤行
5)案例：失眠的员工
5.  面谈的思考和总结

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