高效问题分析与解决

【课程背景】
我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破！
【课程目标】
明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；
掌握定义问题的方法
将问题转化为目标
了解现有的解决问题的理论和方法，掌握解决问题的6步法流程；
理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握相关工具和方法以及应用中的技巧；
学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

【课程大纲】
一、问题解决概述
1.问题的定义与辨识
2.什么是问题？如何定义问题？
3.问题的种类
小组实践演练：定义你工作的问题
4.将问题转化为目标
5.解决问题的目的
6.解决问题的误区与注意事项

二、问题的解决与持续改善
1.发现问题的意识与思维模式
2.改正与改善
3.“不坏不修”的思维模式
4.救火与消防
5.问题的解决与流程标准化
6.效率提升与工作习惯
小组实践演练

三、解决问题的6步法
1.认准真正的问题
a)认准真正问题的重要性
b)收集信息和数据
c)分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
d)利用现在状态/期望状态来确定问题
e)利用焦点法定位真正问题
2.全面分析问题
a)运用思考方式 -脑力激荡
b)问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）
c)针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）
d)针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）
e)等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）
f)常规分析工具：鱼骨图
g)常规分析工具：5WHY法——连续5个WHY提问
小组实践演练

3.提出解决方案
a)创造力的发挥?
b)在团队中解决问题的关键因素
c)如何运用团队智慧解决问题
d)突破原有思维束缚——如何突破思维定势
e)概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
f)运用行动计划工具-6W3H
4.评估方案与决策
a)评估的原则
b)保证团队评估和决策的效率
c)传统团队思维的局限
d)团队中的冲突思维
e)团队决策思维执行效率
f)团队的一致性
小组练习、讲师辅导

5.实施解决方案
a)采用项目管理的方式来实施解决方案
b)目标明确－SMART原则
c)制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
d)个人练习、讲师辅导
6.经验总结
a)总结的意义
b)运用PDCA工具时行流程总结
c)如何有效预防问题的发生
d)实战项目演练

四、解决问题的其他有效方法（运用到问题解决的6个阶段）
1.1/3*X+1 群策群力
a)发挥团队成员的创造力
b)多元化思维
c)包容与共创
2.红绿灯解决问题法
a)从发散到收敛
b)从各种可能到最优选择
c)从标准寻求决策
3.确定要因 
4.查检表 
5.帕累托图

五、行动计划交流
通过行动计划交流，引导参与者回顾总结、积极思索，以实际的实施计划相互启发。

高效问题分析与解决