客户信息化管理培训

课程大纲：
一、以案例展开教学
案例：4G时代客户关系管理
案例：中国移动的客户关系管理模型分析

二、通信行业客户关系管理是一场永远不能放弃的“战役”
1、客户关系管理对电信业的发展
2、客户关系管理在电信业发展中的重要性
3、客户关系管理的含义
4、通信业客户关系管理的内容是什么？
5、客户关系管理与营销的关系？
6、怎样对客户关系进行分类？
案例：客户关系管理与销售的比例分析

三、电信业客户关系的“黄金法则”
1、凯尔西气质模型“客户分析模型导向图”
2、如何让关系创造“淡忘价格”让服务推动销售？
3、客户关系管理的最高境界“金牌与牧羊犬”
4、哪些是客户关系管理过程中的“预警客户”？
5、如何让关系“挽留客户”？
案例：是谁“策反了我们的客户？”

四、如何让客户关系管理提高客户“忠诚度”？
1、如何才能让客户成为我们的“信徒”？
2、如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
3、如何确立*的服务水平？
4、客户的忠诚度来源于“产品+服务+跟踪”
案例：中国移动的“全球通”品牌带来的忠诚度

五、如何提高客户关系管理能力
1、客户经理自我能力提升
2、如何提高分析客户的能力
3、客户关系管理的“选择沟通法”
4、客户关系管理的“习惯思维法”
5、创建客户关系管理的“视觉”与“思维”导图
6、如何开发新客户？
7、客户关系管理能力模型“农夫与猎人”
8、客户关系的过程管理
案例：中国移动客户关系管理的“黄金问题”

六、客户关系管理的“CRM”

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