会务管理礼仪培训

【培训大纲】
标题 课程大纲 培训方式
第一部分
会务管理 
一、会前准备细节
1、会务人员分组需注意的事项
2、安排与会者的交通、食宿、餐饮
3、安排车辆调配
4、设施设备的调试细节
5、会前检查工作的要点
6、应急预案的准备
二、会场布置标准
1、会场布置三大原则
2、座次安排有讲究
3、桌、椅、窗、桌布、地毯等布置标准
4、便签、笔、茶水、矿泉水、坐席卡、擦手巾等的摆放标准
三、会后事务处理
1、及时清扫会场、物品归位
2、收退文件
3、整理会议记录并派发会议纪要 （理论+实操）
课堂讲授
案例分析
现场示范

第二部分
会务礼仪
一、会务接待的原则
1、礼仪相待，尊重为本
2、以客为尊，我方为主
3、树立形象，维护利益
4、先分级别，再分性别
5、尊重习惯，求同存异
6、适度热情，尊重隐私
二、会务接待人员的仪容仪表规范
1、面部、发饰要求
2、工装/正装的穿着规范
3、工牌/工作证/司徽/其他配饰的佩戴规范
三、会务接待人员的姿态规范
1、站姿训练
2、坐姿训练
3、蹲姿训练
4、走姿训练
5、鞠躬训练
6、手势训练
（1）大中小请
（2）递接物品
（3）托盘手势
7、会务接待过程中的姿势与手势禁忌
三、会务接待人员的表情规范
1、微笑和善
2、目光真诚
3、微笑与眼神训练
四、会务接待人员的语言规范
1、善用尊称与敬语表达尊重
2、善用服务语调表达热情友好
3、电话礼仪
五、会务服务礼仪
场景一：会场迎宾礼仪及注意事项
场景二：指引嘉宾签到礼仪及注意事项
场景三：献花/佩戴胸花礼仪及注意事项
场景四：引导礼仪及注意事项
场景五：茶水服务礼仪及注意事项
场景六：颁奖礼仪及注意事项
场景七：签约仪式礼仪及注意事项
场景八：会场送宾礼仪及注意事项
场景九：乘车、接送机礼仪及注意事项
场景十：贵宾接待注意事项
（理论+实操）
现场示范
角色扮演
训练指导

第三部分
课程总结 课程总结与回顾

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