员工职场力培训

第一部分 导入篇：从校园人到企业人
一、角色的转换
1.1 从校园人到企业人
研讨练习：现场研讨角色校园人到企业人的转换差异
小我融入大我
端正态度
培养积极心态（PMA黄金定律）
人的改变循环和脑啡效应
1.2 自我突破
为什么要自我突破？
个人成长
企业发展
团队建设
如何自我突破？
团队游戏：《传球游戏》
1.3 服从组织规则
什么是组织规则？
为什么要服从组织规则？
学会忍受“不公平”，正确对待挫折
自我激励，妥善处理压力
行动→习惯→品格→命运
二、心态的调整
2.1 责任心和敬业精神
把信送给加西亚：品格、能力
案例分析与互动
成为公司的抢手货：Solution Selling
2.2 服务的意识与属性
谁是客户（内部客户）？
下一道工序就是客户
服务的属性
可感知、可靠、反应、保证、移情
做好本职工作就是最好的服务
视频赏析：《邮差》

第二部分 心态篇：校招生阳光职业心态塑造
一、职业人必须具备的的五大心态
积极心态--发展与成长 突破与转念
视频赏析：王德顺和褚时健案例
“转念”练习：分组练习
空杯心态--关注当下 忘却经验；挑战自我 不轻易满足
感恩心态--感恩公司/平台 感恩领导
录音案例：BATF管培生阿静的真实分享
舞蹈：感恩的心
宽容心态--理解与接纳 魂商与胸怀
人有三“商”--智商/IQ、情商/EQ、魂商/SQ
老板心态--全局思维 成本意识
视频赏析：小王与小张
二、职业人必须具备的六大职业素养
敏锐的服务意识
和谐的人际关系
良好的团队精神
标准的职业礼仪
专精的业务能力
超强的表达能力

第三部分 技能篇：如何更好地完成工作
一、校招生情商提升
1、IQ诚可贵，EQ价更高
1.1 管理者提升情商管理能力的必要性
1.2 情商管理的意义
1.3 情商与人生
1.4 情商与工作
1.5 情商与情绪
a) 人的八种基本情绪
b) 情绪的本源
事件-观念-行为ABC理论
视频赏析
1.6 什么是情商？1.7 情商与智商的关系
情商小测评
1.8 情商五要素“说明书”
2、情商五要素“说明书”
2.1 认识自己情绪的能力--自我察觉力
2.1.1 自我意识的三个方面
生理意识
心理意识
社会意识
2.1.2 讲解与练习：*的三个方法
记录法
交谈法
测评法
2.2 管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力
视频赏析：如何调整情绪
2.2.1 分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念
观念分析工具及案例
2.2.2 理解情绪-三栏法
2.2.3 ABC理论应用
练习：角色扮演，分班做
2.3 自我激励的能力--情绪调整力
2.3.1 宣泄释放法
2.3.2 排除不利因素的影响
2.3.3 行动起来
2.3.4积极心态
2.4 了解他人情绪的能力--同理力
2.4.1同理心的作用
2.4.2同理心情景对话：小珍和小明的对话
情景练习：工作加班
2.4.3勇敢说“不”—如何拒绝？
情景练习1：朋友想你借钱
情景练习2：同事分内工作请你帮助
2.5 管理人际关系的能力--人际交往力
2.5.1职场人际交往心态
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
2.5.2人际关系法则
用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）

第四部分 结束篇：与公司一起成长
4.1 培养优秀品格 忠诚专注专业
4.2 提升能力，承担责任
4.3 因时因势而动
邱吉尔的*演讲：Never Give Up
目标坚持--视频（五月天）
4.4 制定自己的IDP（个人发展计划）
什么是IDP？
如何合理制定自己的IDP？
制定自己的IDP
模板展示与讲解
如何践行IDP？

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