职场沟通魔法——开启高效交流之旅
讲师：焦中秀 浏览次数：97
课程描述INTRODUCTION
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
职场沟通交流培训
课程背景
职场沟通就像是一座桥梁，连接着每个职场人，让信息流通，让工作顺利进行。有效的沟通可以确保团队之间的协作更加顺畅，避免误解和冲突，提高工作效率和团队凝聚力。
职场沟通对于个人职业发展至关重要。一个懂得沟通的人，可以更好地表达自己的观点，展示自己的才华，赢得他人的尊重和信任。同时，他们也能更好地理解他人的需求和期望，从而更好地适应职场环境。
对于组织而言，职场沟通同样重要。一个高效沟通的组织可以更快地传达信息，协调资源，解决问题。在快速变化的商业环境中，有效的沟通可以确保组织能够快速响应市场变化，抓住机遇。
通过培训可以帮助员工提升沟通技巧，更好地理解职场沟通的重要性。通过培训，员工可以学习如何有效地表达自己的观点，如何倾听他人的意见，如何化解冲突，以及如何在团队中建立信任。这些技能不仅有助于员工在职场中的个人发展，也有助于组织整体绩效的提升。
职场沟通是职场成功的关键要素之一，而组织“沟通类”培训则是提升员工沟通技能，推动组织发展的重要途径。
课程收益
一、 认知沟通的重要意义、沟通障碍产生的根源及整体解决思路；
二、 通过遵循组织原则、建立沟通机制、提升沟通技术，夯实沟通的基础；
三、 学会识别不同个性特征的人，掌握因人而异的沟通，提升沟通中的精度；
四、 掌握建立双赢思维、构建良好协同关系、解决冲突的方法，消除“部门墙”。
课程对象
中高层管理干部、高潜人才、业务精英、需提升沟通与协同的人员
课程大纲
一、认知之钥：解锁沟通的奥秘
1、 沟通的定义：传递信息、传播思想、传达情感
2、 沟通四大作用
3、 沟通的六大类别
4、 沟通的重要性
5、 沟通不畅原因分析
备注：教学活动“驿站传书”，体验沟通重要性
二、核心三诀：掌握沟通的精髓
1、 沟通核心要素分析
① 沟通原理图
② 头脑风暴活动
③ 从三要素出发的不畅原因
2、 渠道端
① 主动开启沟通渠道
② 选择合适的沟通渠道
③ 营造融洽的沟通氛围
3、 编码端
① 语言要精炼、清晰、有条理
② 巧用语言的艺术
③ 确保信息的充分传达
④ 重视非语言信息的应用
4、 解码端
① 巧用语言的艺术
② 用同理心去解码
三、法宝六重：释放沟通的魔力
先导：职业形象及职场礼仪
1、 角色定位
① 职业角色与个人的区别
② 职业角色的基本要求
③ 对内的360°沟通角色（对上、对下、横向）
④ 对内与对外沟通的区别
⑤ 对客沟通的角色
公司、部门、岗位、服务
2、 共赢思维
① 职业思维基本要求
② 合作的常见思维
③ 共赢思维的意义
④ 沟通中如何体现共赢
3、 性格识别（DISC）
① DISC测试
② 支配型的特征及沟通要点
③ 影响型的特征及沟通要点
④ 稳健型的特征及沟通要点
⑤ 支持型的特征及沟通要点
4、 思考清晰
① 结论先行
② 以上统下
③ 归类分组
④ 逻辑递进
5、 聚焦对话（ORID）
① 见（陈述事实）
② 感（直观感受）
③ 思（思考引申）
④ 行（行动计划）
6、 聆听技巧
① 眼神接触 ②专心一致
③ 微笑记录 ④接收全部
a) 抓住重点 ⑥归纳总结
b) 共识确认 ⑧澄清观念
四、360°攻略：玩转职场全方位沟通
1、 对上沟通
① 存在问题：沟通态度不主动、沟通方法不得当、沟通关系不维护
② 四大原则：适当主动、无缝对接、聚焦重点、维护权威
③ 六大举措: 了解上级的心声/了解上级的优缺点/了解上级的喜好/了解上级的风格/辅佐上级走向成功/投入情感赢得信任
2、 对下沟通
① 五大态度：真诚、尊重、理解、换位、用心
② 表扬三部曲
③ 追问的STAR法则
④ 单项技能辅导
⑤ 四大情景领导
3、 横向沟通
① 尊重他人
② 同理倾听
③ 促进参与
④ 适当分享
⑤ 提供支持
职场沟通交流培训
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/311491.html
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