移动互联网业务培训

课程大纲：
第一模块：基于流量运营的触点联动营销解读
第一节：移动互联网时代数据业务未来发展趋势
-业务将更加个性化
-业务逐步走向组合化
-业务与客户互动性增强

第二节：客户手机上网六大需求
-交流类：139社区、139说客、飞信
-娱乐类：手机游戏、*音乐平台
-工具类：下载软件
-生活类：12580信息查询、手机支付、手机地图
-商务类：139邮箱
-学习类：手机阅读、手机报

第三节：基于流量运营的触点联动营销
-客户体验
-更好的等待环境
-丰富的体验内容
-透明、放心的消费
-量身打造的业务
-触点价值分析
-发现-需求-思考-行动
-做事-整合-通路-满足
-价值-创造-超越-铺垫
-变化-差异-体验
-FAST触点联动营销模式
-Feel体验
-Act行动
-See了解
-Think思考

第二模块：触点联动之流量应用客户心理解读
第一节：移动互联网客户特征分析
-客户价值-APRU与流量使用
-新客户
-普通用户
-发烧友客户
-客户属性
-30岁以下青少年是主体用户
-用户性别分布趋向均衡
-高学历用户规模持续增长
-中高收入群体均衡发展
-互联网视同环境应先用户碎片化时间的累积效应
-丰富也能够用增加用户活跃性和粘性
-终端偏好
-终端品牌
-终端操作系统
-78.2%的高流量用户使用智能机
-4成客户使用智能终端
-上网习惯
-上网频次
-上网时间段
-业务偏好
-手机上网新贵业务：搜索类、阅读类和博客类

第二节：客户消费心理解读
-逆反心理
-逆反心理的基本定义
-逆反心理类型
-逆反心理对客户决策的影响
-虚荣心理
-虚荣心理的基本定义
-虚荣心典型表现
-虚荣心理对客户决策的影响
-馈赠心理
-馈赠心理的基本定义
-馈赠心理的典型表现
-馈赠心理对客户决策的影响
-从众心理
-从众心理的基本定义
-从众心理的典型表现
-从众心理对客户决策的影响
-恐惧心理
-恐惧心理的基本定义
-恐惧心理的典型表现
-恐惧心理对客户决策的影响

第三节：互联网用户心理解读
-惯性
-我就是全部
-第一印象很重要
-相信熟人
-简单
-文字图片结合
-金钱安全
-搜索准确
-保护隐私

第三模块：触点联动之流量应用融合营销管理
第一节：终端与流量营销“推拉升”策略
-低端用户“推”——通过push精彩内容吸引用户点击
-基础流量赠送：新增用户流量，存量用户推荐优惠套餐
-内容运营：通过手机玩家俱乐部/冲浪助手，精选热门资讯内容下发
-中端用户——“拉”强化客户端推广
-G3终端：抢抓G3终端补贴契机，制定开通内置业务，强化业务辅导使用
-智能终端：整合优秀第三方资源及创新产品
-高端用户——“升”推荐上网套餐升级
-G3终端用户：G3套餐与G3手机组合推广
-套餐*用户：多渠道协同，推荐升级上网套餐

第二节：流量营销“内容运营”策略
-组建手机上网俱乐部
-手机冲浪助手

第三节：流量营销“手机终端”限制突破
-多方引入终端信息
-形成多种终端应用辅导渠道
-提供多个终端应用辅导渠道

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