人际沟通课程培训

【课程背景】
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在商务谈判方面。无论是面对客户的过分要求，还是处理步步紧逼的对手，商务人员必须具备高超的谈判技巧和策略，以确保在争取*利益的同时，维护和深化双方的合作关系。
本课程旨在帮助商务人员深入理解谈判的内涵，培养共赢思维，并通过实战案例分析，提升谈判实施技巧与能力。学员将学会如何在两难的处境中做出妥善的选择，如何在满足对方需求的同时为公司带来更大的利益，避免零和游戏，实现商务谈判中的合作共赢。

【课程收益】
1、掌握谈判的核心概念和高效沟通技巧，提升影响力和说服力。
2、学习并运用实战导向的谈判策略，增强应变能力和决策效率。
3、培养以结果为导向的谈判思维，提高解决分歧和达成共识的能力。
4、理解和应用高情商沟通策略，建立和维护与客户的长期信任关系。

【课程对象】
公司员工

【课程大纲】
一、人际沟通，与客户保持共同频率
1.1 解构“沟通”与“关系”
沟通的三个准则
拉近关系，需要从“破防”开始
长城——设城关以辨往来所系
事例：受追捧的胖东来和受到嫌弃的海底捞
“家人们”、“亲”、“老铁”
思路：自己-众生-天地的有机关联；
1.2 高情商沟通打开通路
见什么人说什么话
会说，还得会听
精准赞美提高向上管理能力
1.3 懂客户，更要懂人心
如何准确抓住客户的心理？
有效挖掘客户的痛点
如何建立信任关系

二、谈判逻辑，客户“赢”了你才能赢
2.1 商务谈判的概念
商务谈判的定义
谈判的三个层面
谈判的三个层次
案例：华为的双赢谈判
2.2 双赢谈判的基础与本质
谈判的基本问题
双赢的商务谈判
双赢的基础与本质
商务需求分析
研讨：常见商务场景的商务诉求
2.3 谈判分歧与解决方案
谈判的分歧
解决分歧的（4+1）方法
寻找解决方案的方法
案例：工程项目中的分歧解决
练习：组合解决方案

三、实战演练，谈判策略实战演练
3.1 谈判中的三个“shi”
谈判中的三SHI:“势”“市”“事”
为什么说局势、气势会影响谈判进程
谈判过程中需要创造不对等
造势与借势策略
从高、深、广、角四个维度借势、造势
谈判的“市”-如何在均势情况下寻求共赢
成功谈判是协商的艺术
化解冲突与控制情绪
站在对方角度思考共赢的方案
谈判中的“事”则是必须掌握的沟通技巧
开局定乾坤：协调一致是关键
开局定乾坤：协调一致是关键
结果求双赢：达成协议是根本
谈判中如何化解僵局-面对困境有技巧
3.2 谈判的背景分析与策略
商务谈判背景分析
SWOT分析工具
宏观环境分析
对方背景分析
自身情况分析
竞争对手分析
研讨：SWOT分析与应用
谈判的目标与策略
设定谈判目标
谈判目标的可行性分析
常用的谈判策略
谈判风格与让步策略
四种类型的谈判风格
不同谈判风格与应对
研讨：不同谈判风格的应对
谈判让步策略与原则
3.3 谈判的实施与谈判技巧
商务谈判的时机
谈判的策划与准备
谈判前的策略
组建谈判团队
预测与营造谈判氛围
谈判的开局与磋商
谈判开局的三步骤
谈判磋商的五个步骤
案例：工程项目中的谈判磋商
迈过谈判中的绊脚石
打破谈判僵局的方法
谈判中的战术与Power
案例：谈判实施准备与应对
谈判收尾的步骤与技巧

人际沟通课程培训