沟通赋能培训

【课程背景】
沟通在职场中无处不在，无论是团队协作，汇报工作，讨论方案或者接洽业务，沟通都是必须要进行的环节。而据职场情况调研反馈，沟通已经成为了阻碍团队合作，公司发展的重要阻力之一，并且在人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。
这将会导致这类员工产生心理压力和情绪问题的频率远大于其他员工群体，不仅会对自身工作效率造成影响，对团队工作进度造成钳制，如果无法及时有效的处理和转化，甚至会影响团队和企业整体氛围，人心涣散，团队内部管理难度加剧。
将心理教练技术运用于团队的心理辅导之中，利用教练式交流，培养赋能型领导，优化团队的沟通模式，从心态上对员工进行良性调整，增强员工的沟通协同能力，有助于帮助团队形成和谐高效的协作关系，助其出色完成各类团队任务。

【课程收益】
1、掌握沟通的原则和高情商沟通方法。
2、掌握解决和根除冲突的方法。
3、掌握上下级，同事，跨部门等关系的良性沟通模式和技巧。
4、掌握赋能团队的方法，提高团队成员积极性。
5、掌握心理教练技术，成为赋能型管理者。

【课程对象】
公司中高层管理者，核心团队成员，资深员工等

【课程大纲】
一、高效沟通必备能力
1.1 明确沟通的四个基本原则
目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
1.2 沟通的全局观
1.3 沟通三角型
3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
强有力提问：提问即说服
必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通
1.4 高效沟通6种常用技巧
心理安全，不带评判
换位思考，避免攻击
关注事实，表达感受
满足需求，接纳肯定
理解情绪，深度倾听
明确目标，平和真诚

二、如何成功完成工作沟通
2.1 认识组织中的沟通
沟通的功能
沟通的意义
沟通的过程
沟通的三大要素：表达 倾听  反馈
沟通的冰山理论
2.2 成功沟通的要素
沟通失败的原因
克服沟通的障碍
有效表达的技巧
积极倾听的技巧
有效反馈的技巧
2.3 如何协调工作中的矛盾与冲突
冲突的三种原因
冲突处理的五种方式
处理冲突的沟通流程：

三、如何实现团队的高效沟通体系
3.1 区分沟通的两个功能定位
沟通是个双目标系统：行动目标与关系目标
以行动为目标的沟通：建立共识与形成方案
以关系为目标的沟通：传递情绪与传递价值
双系统融合比例评估：内部沟通与外部沟通
3.2 对上沟通的结构性汇报
结论先行
上下对应
分类清楚
排序逻辑
3.3 对下沟通的工作指导
多给方向，少给方法
多给原则，少给道理
多给引导，少给答案
3.4 横向沟通的跨部门协作
部门墙为什么越来越厚
跨部门沟通原则
跨部门沟通氛围营造：高质高效，成就高水平横向服务

四、教练能力：铸就战斗团队 锻造精英下属；
4.1 讨论：企业更需要家族文化还是球队文化
4.2 培育下属是管理者的责任
为什么要当下属的教练？
培育下属的误区
培育下属的好处
4.3 什么是教练技术
教练的四大职能
4.4 心理教练技术的4种常用赋能技术
运用登山模型辅导员工的具体步骤
心理教练技术工具应用与提升
心理教练经典工具逻辑层次的运用
员工压力情绪释放方法与体验
4.5 培育下属的要点
选择培育下属的方式
掌握培育下属的要点
了解岗位能力模型
行为改进的三个要素
员工训练系统的建立

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