说服沟通技巧培训

课程背景
在职场上，除了要做好自己的本职工作以外，我们也难免和不同的人打交道。在和别人一起合作做事的同时，如何和别人很好的沟通和交流，这就成了一种很重要的职场技能。
很多时候，当我们遇到一件很棘手的事情时，这就需要我们协调周边的资源或说服别人按照我们意思去做。但是在职场中，每个人都有自己的事情要做，如果彼此沟通不当，这必然会造成同事之间因为一些小事情而闹的大家都不愉快。
影响说服他人是一门学问，行动需要方法，怎么说和说什么同样重要。沟通的主体还是人，情感因素会直接影响说服他人的效果，说服过程需要建立在积极、真诚、包容、理解和支持的氛围之上。

课程收益
了解影响说服他人所应遵循的基本策略；
掌握影响说服他人所包含的具体行为；
掌握影响说服他人的常见沟通技巧。

课程对象：
主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

课程大纲
影响说服他人的基本策略
尊重信任理解合作
确立沟通的目标
寻找沟通双方的共同点
分析可能的选择方案交流
同理心影响他人
四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
理解对方内心的感受，会使对方愿意交流
理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受
用感同身受来处理冲突与分歧
影响说服他人的情境技巧
说服上级，提出建议
灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会
不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权
强调自己的意见或想法，**让上司产生反感，影响双方的互信
建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议
说服下属，指明问题
批评员工前，先对成绩和工作提出肯定和表扬
从赞扬开始，以忠告结束，问题解决了，感情也没伤
控制好情绪，切忌任性而为，不能发脾气
注意语气和措辞，不使用带有侮辱性、攻击性、诋毁性的语言
有理有据，尊重事实，使对方信服
说服平级，寻求支持
沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围
化解冲突，克己双赢
合作是一种**明智的竞争策略
要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要
走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”
倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方

说服沟通技巧培训