解决员工问题培训

课程背景：
不管是业务条线还是管理系列，业务单位都需要建立自身内部课程库来支撑其文化内核，帮助员工将从实践中摸索体验出来的智慧总结固定成型，企业也不断形成自己的知识累积，延续传承。更为重要的是建立课程体系可以由专家角度出发，用专业的方法形成教材，帮助队伍答疑解惑、训练团队，解决业务暴露出的发展阻碍问题。
优秀企业都重视课程库的搭建。对于华为来说，课程研发是内部知识管理；对于平安来说，课程研发是绩效改进；对于中信来说，课程研发是组织能力提升；对于华润来说，课程研发是教学设计，那对于您的企业\\单位来说，课程研发可以帮助到您解决长远且有迹可循的内部传承问题。   
本课程帮助内训师及绩优人员了解课研设计理念，掌握工作中虚实问题转换技巧，准确把握培训需求；了解课程的评判标准及课程开发的大纲四步成型，帮助学员丰富课程设计技巧，顺利达成课研目标。

核心价值：
角色体验：聚焦课程研发师角色，掌握业务难点剖析，实践问题分析能力及课研编辑优化技术，丰富课程架构形式素材。
教学形式：高度参与性培训方式，包括知识点讲授、小组研讨、头脑风暴、团队练习、个人作业、个人练习、知识点复盘评估等方式。在整个培训过程中充分调动学员参与和练习。
掌握要点：理解课研存在之必要性及必然性，明确课程设计及评判标准，掌握快速课研成型方式，结合业务赋能作用及多样呈现形式，考察达成培训效果。

课程福利：
课程分析大纲流程工具图，每人\\份
现场辅导产出成型课程，每人\\份
课程模板99+套

课程大纲：
DAY1
企业问题与培训主题
培训能解决什么问题
客户服务培训
公司存在什么问题
培训从发现问题开始
问题的两类描述
外部与自身，绩效与能力心态
什么是外部问题
行有不得，反求诸己
虚实转换，找准问题之所在
练习
选定研究角色，10分钟时间写在该角色工作上存在的“实”问题
方式：个人作业、小组发表互评，小组代表班级发表
培训目标：让学员了解课研的意义是分析底层“实”问题
所需物资：大白纸、白板笔、记分牌
如何评判一门课程
以学员为中心
了解学员出现的问题
确定合适的方法
以任务为导向
缩短到达胜任标准时间
挖掘任务四步法
以体验为形式
案例的有效运用
设计有效练习
培训目标： 让学员掌握课程评判的标准，紧扣目标不偏移
所需物资：大白纸、白板笔、记分牌

DAY2
三、如何快速写出课程大纲
头脑风暴-排列课程大纲
符合学员心理线的课程逻辑
大纲四步成型
钩子设立——案例
内修道——道理
外修术——工具
形成习惯——演练
解决问题的捷径——复制成功行为
内部行为提炼三部曲
内部标杆
正在做的
见效易做
练习
选定研究角色，10分钟时间写在该角色工作上存在的“实”问题
方式：个人作业、小组发表互评，小组代表班级发表
培训目标： 让学员掌握提炼课研内容的方法、有逻辑呈现
所需物资：课程大纲手绘脚本、大白纸、白板笔、记分牌

解决员工问题培训