《知彼解己的管理沟通技术®》——横向沟通篇
讲师：李良德 浏览次数：2618
课程描述INTRODUCTION
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
横向沟通的课程
课程特色：
1、用案例带动课程：课程以视频案例或者企业实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用；
2、多种授课形式结合，让学员轻松学习：案例分享、视频观摩、课堂游戏、角色扮演等多种授课形式相结合，让学员在过程中感悟和提升。同时，让学员学的轻松愉悦；
培训目标：通过培训，让学员
1、理解横向沟通的关键思维与落地工具：即他人心以及让他人心落地的工具——知彼（why）解己(how)工具；
2、重点掌握跨部门沟通的实操技巧：如跨部门项目挑选人员的要点、提升跨部门同事帮忙意愿的要点等等。
学员对象：中层管理者
课程大纲：
开场案例：《课件发我看下？》 《方案尽快给我！》
1、如果是你？
2、跨部门沟通中的“意识-行为-结果”
3、案例《特别请求》：思维的重要性
第一章：沟通的关键思维与落地工具
1、 案例研讨1：电视剧《黎明之前》片段1-2
1) 为何同事不配合？
2) 行为背后的思维：他人心
2、 案例研讨2：《黎明之前》片段3（视频）
1) 同级沟通，为何“拐弯抹角”
2) 跨部门沟通的四种境界
3) 行为背后的思维
3、 如何修炼“他人心”：刻意练习
4、 跨部门沟通中的“宽度思考”与“深度思考”
5、 案例研讨3：《跨部门项目团队组建》
1) 他人心在跨部门沟通时的应用
2) 实操技巧：跨部门项目挑选项目成员的要点
6、 案例研讨4：《相互指责》
1) 宽度的落地
2) 不但想到“我”，还能估计“你”，更不能忘掉“他”
7、 案例研讨5：《进退两难》
1) 他人心思维落地工具：why&how
2) 实操技巧：与同事意见不同时的沟通步骤
3) 实操技巧：（对同事的）承诺万一不能兑现之后的沟通
4) 工具应用：实在帮不上忙，如何拒绝同事？
第二章：横向沟通的实操技巧
1、 案例研讨6：《张艺谋与李宁》（视频）
1) 工具应用：Why&how的应用
2) 实操技巧：如何给予同事负反馈
2、 案例研讨7：《紧急请托》
1) 工具应用：Why&how的应用
2) 实操技巧：同级请托的原则和步骤
3) 实操技巧：提升对方帮忙意愿的“十全大补丸”
3、 案例研讨8：《沉默的证人》片段（视频）
1) “十全大补丸”的实操
2) 平行沟通的逻辑顺序
3) 平行沟通中的“正式沟通”与“非正式沟通”
4、 案例研讨9：《出尔反尔》
1) 为何对方“出尔反尔”？
2) 平行沟通中“双赢”的价值
3) 如何做一个好“客户”？
5、 视频观摩《长安十二时辰》片段
1) 跨部门沟通中的“将心比心”
2) 沟通之“道”
横向沟通的课程
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- 李良德
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