人员效能提升课程

课程背景
在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。
企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是管理经营的重中之重。
本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的人力资源管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。

课程收益
1．认知管理者经历的四大思维转变，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；
2．学习HR绩效管理、目标管理的方法，帮助低绩效员工提升业绩，淘汰不合格员工；
3．掌握低成本激励员工的技巧，实施在岗专业培训，用心留住人才，使公司高潜人才库充盈；
4．学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。

授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

受众人群
管理者及员工等

课程大纲
（第一模块）0.5天
第一讲：不忘初心方得始终---思维认知、角色定位与职责
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
小测试：管理者思维对错分析
1.带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
2.管理者认清角色定位的价值与意义
（1）认清形势
（2）找对位置
（3）比准对象
分组研讨：王经理在管理上有哪些问题？他应该应用什么管理策略对团队实施管理？
3．管理者的4大改变方向
（1）思维改变
（2）工作重心
（3）时间分配
（4）管理技能
自我思考？你属于哪一类型的管理者-业务型、精英型、领袖型、堕落型
4．管理者应具备的3大技能
(1)专业技能
(2)管理技能
(3)概念技能
5.管理者效能提升的4项工作
（1）内部选才外部招聘
（2）绩效管理
（3）培训辅导
（4）激励团队

第二讲：考核有道，齐力断金-用才（团队）
1.什么是绩效管理
绩效考评应依目标管理之精神，采取“开发”方式，按照合理程序施行。注意过程评估，以促使“目标-执行-考评-奖惩”能结合一体
2.为什么要设立绩效目标
3.员工绩效管理流程
（1）组织目标分解
（2）绩效计划
（3）绩效辅导
（4）绩效评估
（5）绩效面谈
（6）评估结果适用
4.检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”
角色演练：你有三名下属分别出现了未达目标的行为，请你用AID对他们进行反馈
5.低绩效行为的管理流程
（1）指出差距
（2）说明影响
（3）寻找原因
（4）提出要求
角色演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈

第三讲：激励有心，团队稳定-留才（团队）
1.员工能量值与激励的关联
2.员工为什么会离开？
（1）钱没到位
（2）心受委屈
（3）前途渺茫
分组研讨：员工因为什么原因离职？
3.寻找源动力：马斯洛需求理论
分组研讨：作为管理者的你，如何激励下属小赵？
4.我们可以做哪些激励
（1）物质激励
（2）精神激励
（3）培训激励
（4）参与激励
（5）目标激励
（6）情感激励
（7）信任激励
（8）晋升激励
（9）荣誉激励
（10）榜样激励
分组研讨：视频中管理者对下属做了哪些激励？
5.激励的双因子理论

第四讲：沟通有方，关系和谐
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？
一、有效沟通的CARE原则
1.人不同沟通不同
2.态度和意识
3.相互尊重
4.换位思考
二、向下沟通
1.与下属沟通的大障碍
1）认为下属应该做好
2）天天沟通，事事沟通，效率低
3）习惯于单向沟通
4）将沟通多少与关系远近相联系
2.下达命令的技巧
1）遵循5W1H的原则
2）激发意愿
3）口吻平等，用词礼貌
4）确认下属理解
5）你会为下属做些什么
6）让下属提出疑问
7）有必要的话，给予辅导
3.商讨问题技巧
1）注意倾听
2）注意多发问和使用鼓励性的言辞
3）不要做指示
4）不要评价
5）让下属来下结论
6）事先准备
1．工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通

（第二模块）0.5天
第一讲：职场礼仪
一、仪态举止
1)肢体语言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
二、电话礼仪
1)时间空间时长
2)内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）
三、介绍礼仪
1)介绍的顺序
2)握手姿势
3)交换名片
四、接待礼仪

第二讲：职场高效沟通
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？
一、有效沟通的CARE原则
1.人不同沟通不同
2.态度和意识
3.相互尊重
4.换位思考
二、与上司沟通的六大障碍
障碍一：只谈问题、不谈办法
障碍二：迎捧上司
障碍三：自命清高
障碍四：关注点不对称
障碍五：信息不对称
障碍六：归罪于外

第三讲：跨部门合作与沟通
团队练习：找到团队中的事件发生者，最先完成任务的小组获胜
一、跨部门协作之理解部门墙
1.跨部门协作如此重要
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
分组研讨：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
2.多米诺效应，如何一个影响多个
3.跨部门协作原理
1)沟通原理：部门墙
2)假设原理：如果解决A、B就自然解决
3)交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理：习惯性争吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
二、跨部门协作之沟通技巧&冲突解决
1.如何看待部门之间的冲突
2.处理冲突的5大方法(强迫、迁就、回避、合作、妥协)
3.处理冲突战术
1)迁就法：为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考
2)强迫法：上级压力、公示、记录在案
3)回避法：顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静
4)合作法：双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求
5)妥协法：双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决

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