产品经理软技能课程

课程背景：
越来越多的企业发现，要想做出好产品，仅靠产品经理的专业技能是远远不够的。产品经理就像是产品的CEO，需要全面的软技能。如果软技能不足，就常见到下列现象：
产品不符合市场需求，缺乏创新
产品经理与其他角色或部门的合作磕磕绊绊
进程推进乏力，团队缺少积极性
产品经理成长缓慢，跟不上发展
本课程，面向产品经理，以九维产品力软技能模型为核心，以实战项目、案例解析、现场演练为互动形式，全面而系统性的提升产品经理的综合能力，为企业的价值提供更高的成功保障。

课程内容包括：
1个目标：全方位提升产品经理的软技能。
9个模块：市场洞察力、产品设计力、方案实现力、数据分析力、项目管理力、个人影响力、产品创新力、学习成长力、沟通呈现力，全面而实用，快速提升岗位技能。

课程收益：
【市场洞察力】深刻理解市场、客户、产品的价值，面向市场做产品；
【产品设计力】理解用户思维，从源头设计产品；
【方案实现力】理解技术思维，从技术视角组合产品方案，与开发团队协作；
【数据分析力】把数据当做产品的感官，用数据驱动决策；
【项目管理力】掌握项目管理核心技能，推动产品落地交付，规避风险；
【个人影响力】学会用自身的非职权影响力，促成合作，调度优势资源
【产品创新力】掌握创新思维，学会应用创新方法；
【学习成长力】能够进行高层次学习，并与企业共同成长；
【沟通呈现力】掌握沟通的本质和常见情境的沟通技巧，妥善处理冲突，促成合作。

课程对象：
产品经理

课程方式：
现场讲授，小组讨论，案例分享，现场演练

课程大纲：
导入：产品经理能力模型，全面了解产品经理
案例分享：讲师在ToB、ToC不同产品上的实际案例分享
一、产品经理的价值
1. 连接价值
2. 产品负责人
3. 2B与2C的8大差异
二、九维产品力软技能模型
市场洞察力
产品设计力
方案实现力
数据分析力
项目管理力
个人影响力
产品创新力
学习成长力
沟通呈现力

第一讲：洞察市场，铸就商业思维
一、外部市场全景分析与机会挖掘
1. 全面分析宏观环境
工具：PESTEL模型
2. 纵深视角分析产业链角色
3. 三要素分析市场格局
4. 五力模型分析竞争力
工具：波特五力模型
二、产品价值传递与通路优化策略
1. 客户画像：深度客户分析与用户画像构建
1）客户分析
工具：填写《客户分析表》
2）用户画像
2. 价值主张：核心价值提炼与传递
3. 渠道选择，让价值到达客户
演练：提炼产品的价值主张

第二讲：设计思维，构建用户心智
一、功能设计：需求洞察与模型构建
1. 需求分析与建模
1）功能分析
2）业务流建模
现场演练：产品需求分析
需求描述方法
用户故事法
结构化模版法
二、提升用户体验：设计原则与反思
1. 易用性五大维度：实用至上
功能性
响应性
符合人体工程学
便捷性
简单易用性
2. 简洁清晰：设计美学与用户友好
明显可见
易于理解
符合逻辑
一致性
可预见性
案例分享：失败的设计

第三讲：技术选型与产品实现的全过程
一、技术策略与评估：立足现实，展望未来
1. 公司技术与产品
2. 行业技术与产品
3. 标准与前沿技术洞察
4. 商业合作伙伴考察
5. 技术可行性评估
二、高效产品开发流程与质量保障
1. 开发流程与规范
瀑布流程
敏捷开发
IPD集成产品开发
2. 质量与测试
质量控制
质量保证

第四讲：数据洞察力：从分析到决策
一、数据驱动的决策框架与方法
1. 数据收集多维度方法
问卷调查
在线跟踪
数据交换
2. 数据分析方法
数据清洗
数据分析
描述性分析
探索性分析
预测性分析
规范性分析
二、关键数据指标设计与可视化构建
1、指标体系设计步骤
确定业务目标
识别关键指标
量化指标
数据获取
持续监控
2、常用数据指标
产品指标
运营指标
练习：设计数据指标
数据埋点方法
数据可视化

第五讲：项目管理：推进项目成功的方法
一、明确项目范围，减少边界蔓延
1. 设定项目目标
1) 原则：SMART
2) 工具：目标公式
2. 定义项目范围
1) 客户要求
2) 工作描述
3) 交付物
4) 验收标准
5) 工作分解结构
二、任务分解明确，项目计划准确
任务分解WBS
2种分解方法
自上而下
自下而上
4种WBS结构
功能结构——适合按功能交付的项目
组成结构——适合按组件交付的项目
过程结构——适合按步骤交付的项目
组织结构——适合按团队交付的项目
练习：WBS分解
案例：某企业定制化项目的任务分解
定义活动CPM
活动识别
活动编排
练习：绘制网络图
案例：某商业地产客流分析项目
工期估算
活动工期TE \\ TO \\ TM \\ TP
甘特图
练习：工期估算并绘制甘特图
三、风险管理策略：最小化不确定性与风险
识别开发风险
项目风险
技术风险
商业风险
评估可能性和严重性
制定风险应对策略
规避
减轻
接受
转移
跟踪并更新风险
工具：风险评估表
四、项目监控与调整：确保项目按计划进行
变更的来源
内部变更（团队、管理者）
外部变更（客户、市场、监管、供应商）
变更处理步骤
变更识别
变更评估
解决方案
变更审批
变更实施
变更复审
项目变更管理制度
变更的注意事项

第六讲：提升个人影响力，激励团队成事
一、构建个人影响力：信任与专业
积累信任
提升专业度
运用情绪
着眼互惠
练习：自我提升影响力的行动方案
二、领导适配与团队激励策略
1. 适配领导风格与团队需求
1）教练型领导
2）指令型领导
3）支持型领导
4）授权型领导
2. 策略性团队激励，满足团队动机
生存激励
外部激励
内部激励
练习：设计激励方式

第七讲：创新力驱动：思维与方法
一、创新设计思维框架
1. 创新的三大要素
用户潜在需求的渴望性
创意技术实现的可行性
商业价值的可延续性
2. 创新设计思维的3大要素
开放且善于思考的方法
以最终客户为中心
相互关联的小型周期迭代
3. 创新设计思维的7个步骤
背景理解
人文观察
主题设定
方案制计
可行性分析
行动计划
故事讲述
二、产品创新方法论与实战
1. VE创新法
2. TRIZ创新法
3. SCAMPER创新法
练习：创新练习

第八讲：持续学习与个人成长战略
一、学习策略与方法：提升层次与效率
1. 如何提升学习层次
重构知识
应用知识
传授知识
2. 学习资源
在线课程
书籍
培训
行业会议
3. 学习方法
碎片化学习
解决问题式学习
刻意练习
费曼学习法
4. 时间管理
时间矩阵
番茄时钟
免打扰
二、反思与知识共享，与组织共同成长
1. 反思技巧
抽身而出（事实层）
放下情感（感受层）
转换角度（发现层）
指导实践（未来层）
2. 知识输出
讲解
写作
应用
3. 与组织共同成长

第九讲：沟通艺术与冲突解决策略
一、提升沟通效能：技巧与跨部门协作
1. 掌握沟通原则
目标感
开放性
建设性
2. 精通倾听技巧
反馈
重述
提问
3. 优化下属沟通
安排任务
批评团队成员
练习：角色扮演
4. 提高向上沟通效率
接收工作
汇报技巧
请求支持
练习：角色扮演
跨部门沟通
与市场部门沟通
与技术部门沟通
与客服部门沟通
练习：角色扮演
二、高效冲突处理策略与沟通框架
1. 掌握冲突处理的多策略
解决问题
合作
妥协
缓和
强迫
回避
冲突沟通的框架
安全感的建立
自我反思
共享目的
掌握对话内容
行动计划
练习：冲突情境下的沟通
即兴演讲技巧提升
演讲的步骤
明确演讲目的
精心设计演讲内容
提升演讲技巧
利用视觉辅助工具
持续改进
演讲的结构
抓手
要点
结构体
呼吁行动
常用情境示例
产品介绍/项目介绍
工作汇报
压缩时间
课程回顾、总结、答疑

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